Les méthodes d’optimisation du revenu permettent-elles la satisfaction de la clientèle ?

Thèmes abordés

Méthodes, optimisation du revenu, satisfaction, clientèle, service

Résumé du document

Yield Management ou encore la gestion des rendements en Français, est un outil stratégique permettant d'optimiser le revenu global d'un site d'exploitation de service et d'accroître sa compétitivité (un hôtel, golf, locations de voiture, etc.). Ainsi, cette méthode scientifique permet de résoudre le problème de la confrontation entre l'offre et de la demande et ainsi répond au problème du caractère périssable des services, puisque qu'un service non vendu équivaux à ce qu'il soit perdu.

Extraits

[...] Il est primordial de considérer qu'on ne peut pas, dans une industrie dont le cœur de métier est le service au client, développer une politique basée uniquement sur la maximisation du profit sans réfléchir aux moyens à mettre en place pour conserver la satisfaction du client. La satisfaction des clients est liée à la perception que les clients ont de la qualité des services offerts. Un accroissement profitabilité se répercute sur la qualité des services proposés de part le fait de réinvestir dans le management de la qualité (formation du personnel, innovation services, qualité des chambres . [...]

[...] Le partenaire faisant preuve d'engagement estime que la relation possède une valeur, que celle ci est considérée comme importante ainsi qu'il convient de la faire durer. Ainsi selon, Moorman et al. (1992) : « une volonté durable de maintenir une relation fructueuse ». Dans ce cas, le partenaire est prêt a consentir des sacrifices à court terme, afin de garantir, sur le long terme, le sucés d'une relation gagnant-gagnant. Concrètement, il faut instaurer une relation qui est mutuellement bénéfiques (Win-Win) pour chacune parties, avec de la confiance et de l'engagement des parties afin que les méthodes d'optimisation du revenu permettent la satisfaction de la clientèle. [...]

[...] Les méthodes d'optimisation du revenu instaurées par le Yield management peuvent permettre la satisfaction de la clientèle, si seulement la politique de Yield Management mise en place interagit avec une stratégie axée sur le client. Autrement, le Yield Management est donc une pratique à risque concernant la satisfaction et la fidélisation des clients. En effet, si le Yield Management propose des solutions réelles pour maximiser le profit d'un site d'exploitation, il n'en demeure pas moins que l'appliquer sans prendre des précautions au préalable pourrait entraîner des effets néfastes sur l'organisation. [...]

[...] La confiance est la clé de la fidélisation. Il n'est pas rare que les entreprises négligent leur client après avoir signé une vente, il ne manifeste plus de considération pour le client. La confiance est un antécédent de l'engagement relationnel, ce dernier étant une condition indispensable à la construction d'une relation durable entre le client et le site d'exploitation ou entreprise. Elle se définit, comme la croyance de l'un des partenaires selon laquelle le fait de maintenir une relation durable avec l'autre est suffisamment important pour que cela vaille la peine d'y consacrer des efforts (Morgan et Hunt). [...]

[...] Les méthodes d'optimisation du revenu permettent-elles la satisfaction de la clientèle ? Définitions : Yield Management ou encore la gestion des rendements en Français, est un outil stratégique permettant d'optimiser le revenu global d'un site d'exploitation de service et d'accroître sa compétitivité (un hôtel, golf, locations de voiture, etc.). Ainsi, cette méthode scientifique permet de résoudre le problème de la confrontation entre l'offre et de la demande et ainsi répond au problème du caractère périssable des services, puisque qu'un service non vendu équivaux a ce qu'il soit perdu. [...]