Comment gérer de façon efficiente l’ouverture et la gestion globale d’un centre Yves Rocher ?

Thèmes abordés

Gestion globale, centre Yves Rocher, analyse fonctionnelle, franchisés de l'entreprise, logiciel

Résumé du document

Le groupe Yves Rocher a été fondé en 1959 par Monsieur Yves Rocher. Ce groupe détient aussi huit marques internationales comme Stanhome ou Petit Bateau. Le chiffre d'affaires global du groupe s'élève à deux milliards d'euros en 2010.
L'entreprise Yves Rocher fournit un emploi à près de 15 000 salariés principalement des esthéticiennes et des délégués. La marque est de renommée internationale dans le secteur des cosmétiques et de la décoration.
La société a axé son développement et sa notoriété sur la mise en place de différentes franchises à travers le monde. En effet la marque est présente sur tous les continents, et principalement en Europe. Grâce à ses franchises le groupe réalise plus de 30% de son chiffre d'affaires, le deuxième poste le plus important est celui de la vente sur internet ce qui représente 40% du chiffre d'affaires.

Extraits

[...] Les acteurs du projet sont très certainement des salariés du groupe Yves Rocher mais peuvent également être agents externes spécialisés dans la gestion de projet. Du fait de la durée importante du projet les salariés du groupe peuvent se trouver démotivés alors que les agents externes ont un ordre de mission à exécuter. La stabilité de l'équipe projet est donc sujette à un risque, mais celui-ci n'est pas extrême. Coût de la solution : La solution est assez coûteuse puisqu'elle va nécessiter un investissement humain tout d'abord mais aussi technique essentiellement. [...]

[...] Les progiciels disposent de compétences communes permettant une remontée des informations financière, une gestion et un suivi centralisé des caisses. Estelle apparait particulièrement adaptée pour ce rôle car il dispose d'outils spécifiques pour la finance et le reporting La collecte et le suivi du versement des redevances est facile à mettre en place grâce aux procédures d'EDI et aux remontées d'information permanentes De même que pour les points précédents, il y a des modules parfaitement adaptés dans la finance qui assure au siège social une information fiable permettant de mettre en place des outils de contrôle de gestion afin de suivre la performance et l'activité de chaque franchisé Gestion de la relation client Organisation du service consommateur Analyse des éléments financiers des franchisés 4 Collecte de la redevance Suivi pilotage de la performance 4 Dans tous les domaines, les deux progiciels ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. [...]

[...] Faciliter la lecture du dossier client par les franchisés. Limiter au maximum les demandes d'assistance au siège. Système de ticket incident et suivi des délais de résolution (alerte, escalade, Faciliter l'accès à l'assistance en multipliant les canaux d'accès (téléphone avec une hotline, internet avec l'utilisation d'un formulaire). Accuser la réception des demandes. Automatiser les vérifications de seuils et documents administratifs au sein d'une interface unique pour les franchisés potentiels. Mise en place d'un formulaire de recueil des données pour limiter les saisies manuelles. [...]

[...] Cependant, ce type de développement engendre des coûts de fonctionnement et d'homogénéisation des différents centres. La stratégie de franchise du groupe a fait de lui le leader français des cosmétiques avec une clientèle féminine estimée à près de 30 millions de personnes, dont femmes en France. L'entreprise a mis en place des conditions d'accès à la franchise. Par exemple, le candidat se verra proposer un projet de création, en fonction du plan de développement de la marque. Pour aider le franchisé à se développer le groupe met à disposition à titre gratuit du mobilier et l'enseigne pendant toute la durée du contrat qui est fixée à sept ans. [...]

[...] Gestion des formateurs par spécificité. Elearning par intranet. Identification du matériel (mobilier, enseigne, ) pouvant être mis à disposition. Suivi du renouvellement du parc. Gestion des tenues du personnel. Fonction interfacée avec la base de données des franchisés (taille de l'enseigne, nombre de personnels). Commandes automatisées en ligne. Suivi de la distribution des produits et des ruptures de stocks (proposition de remplacement, anticipation des besoins saisonniers, commandes spéciales). [...]