Etude de la stratégie e-CRM de Kenwood

Thèmes abordés

Stratégie e-CRM, Kenwood, Robot cuiseur multifonction, cuisine, gastronomie, Cooking Chef

Résumé du document

Objectif :
Augmenter la visibilité du produit Cooking Chef de la marque Kenwood pour, à terme en augmenter les ventes. Pour cela, nous devons mettre en place une campagne e-CRM sur 12 mois.

Coeur de cible :
CSP ++, femmes actives entre 30 et 45 ans, ayant une attirance certaine pour les plaisirs culinaires, la cuisine et la gastronomie.

Cible principale et secondaire :
CSP + et CSP ++, femmes et hommes actifs entre 30 et 45 ans n'ayant pas le temps de cuisiner et souhaitant tout de même réaliser des plats de qualité.

Extraits

[...] Si l'expédition chez le client n'est pas possible à mettre en place, nous préconisons de proposer le retrait en point de vente. Ce vecteur de vente nous permettra de grignoter des parts de marchés sur celles du Vorwek puisque leur seul moyen de distribution est le porte à porte (stratégie Tuppeware). En parallèle à cette nouvelle plateforme, nous créerons un espace client sur lequel il pourra retrouver ses précédents achats, ses préférences produits . Enfin, afin de permettre aux clients de discuter et ainsi de contribuer à la création d'une communauté autour du Cooking Chef, nous mettrons en place un système de forum directement intégré au site internet. [...]

[...] Renforcer la présence physique : Mise en place de pop-up stores (dans différentes grandes villes de France) proposant la vente des produits Cooking Chef et des démonstrations faites par des chefs ou des personnalités. Proposer aux abonnés du Club des cours de cuisine uniquement réalisé grâce au Coocking Chef puis, une fois le cours terminé, dégustation du repas dans une petite salle de restauration. Partenariat avec la tablette Qooq. Soufyane BANA Julie CARBONNET David LEFEBVRE Page 4 / 11 Stratégie e-CRM Cooking Chef Kenwood STRATÉGIE E-CRM BRAND UTILITY Afin de se démarquer largement de la concurrence (outre les bénéfices produits), nous souhaitons offrir à l'utilisateur une réelle expérience premuim. [...]

[...] D'autre part, il peut être intéressant de mettre en place une stratégie de netlinking, voire de SEM ou d'achat d'espace sur d'autre sites non concurrents. Stratégie e-CRM Cooking Chef Kenwood Soufyane BANA Julie CARBONNET David LEFEBVRE Page 7 / 11 STRATÉGIE E-CRM CONTENU Emailing : Afin de créer un contact constant avec nos clients et prospects, une proposition d'abonnement à la newsletter sera automatique lors de la vente du produit en magasin, sur le site internet et nous développerons un onglet spécial sur le Facebook. [...]

[...] Stratégie e-CRM Cooking Chef Kenwood Soufyane BANA Julie CARBONNET David LEFEBVRE Page 3 / 11 Points d'attention & Facteurs clés : LEVIERS HORS DIGITAL Améliorer l'organisation interne : Mise en place de réunions toutes les 6 semaines entre les services marketing, IT et direction. Fluidification de la communication entre les différents départements et services. Sensibilisation des employés sur la digitalisation de l'environnement des consommateurs. Communiquer en interne sur les différents plans d'actions de communication mis en place. Intégration du pôle digital au sein du service marketing. [...]

[...] Pour cela, nous devons mettre en place une campagne e-CRM sur 12 mois. CSP femmes actives entre 30 et 45 ans, ayant une attirance certaine pour les plaisirs culinaires, la cuisine et la gastronomie. CSP + et CSP femmes et hommes actifs entre 30 et 45 ans n'ayant pas le temps de cuisiner et souhaitant tout de même réaliser des plats de qualité. Robot cuiseur multifonction tout-en-1 premium, qui se démarque de la concurrence grâce notamment à une fonction de cuisson par induction. [...]