Une étude de l'entreprise Webmiles, filiale du groupe Bertelsmann

Thèmes abordés

Webmiles, groupe Bertelsmann, marketing service, segmentation stratégique, grille de Porter

Résumé du document

L'entreprise que nous étudions s'appelle Webmiles, filiale à 70% du groupe Bertelsmann depuis octobre 2000.
L'industrie dans laquelle évolue Webmiles, est le marketing service. Plus précisément, Webmiles permet à des sociétés d'améliorer la connaissance du client. On peut considérer que le domaine d'activité de Webmiles est du B to B to C (business to business to consumer), celle-ci faisant le relais entre le consommateur et l'entreprise qui vend ses produits ou offre ses services. Le marketing service s'inscrit bien évidemment dans une démarche de marketing direct.

Extraits

[...] C'est en fait du CRM (Customer Relationship Management). L'objectif de Webmiles sur ce segment de l'industrie est d'abord la conquête du client, puis sa fidélisation. Ce sont les deux objectifs auxquels doit répondre Webmiles lorsque son client lui demande d'utiliser une approche CRM. Pour ce faire, il faut chercher à connaître les consommateurs potentiels afin de leur faire une offre la plus en adéquation avec leurs demandes. Webmiles doit s'appuyer sur la connaissance qu'elle a des consommateurs. Les intervenants dans le secteur sont d'une part les conseils et d'autre part les opérateurs. [...]

[...] Ces clients ont un fort pouvoir de négociation. Etudions-en les raisons : - Les clients achètent des quantités importantes par rapport au chiffre d'affaires du vendeur. Leur earning power est énorme. - Les produits achetés, les Webmiles, sont indifférenciés. - Le produit n'influe pas sur la qualité des produits du secteur. - Les produits achetés ne représentent pas une part importante des coûts. - Les clients ne présentent pas une menace crédible d'intégration en amont. Les clients, pouvant changer de fidélisateur ont un pouvoir de négociation important. [...]

[...] Pour contourner cette loi, Webmiles a mis en place un système de primes auto-payantes. Récapitulons les résultats trouvés à l'aide du schéma suivant : + : Augmente l'intensité concurrentielle du secteur - : Diminue l'intensité concurrentielle du secteur Grâce à cette analyse du schéma de Porter nous pouvons calculer la force de l'intensité concurrentielle du secteur de Webmiles : ANALYSE CONCURRENTIELLE DETAILLEE Webmiles est surtout présent sur le marché de l'Internet, mais sa volonté d'être présent sur le marché du «Bricks and Mortar» (non Internet), nous a conduit à étudier ces deux aspects. [...]

[...] Beenz utilise comme support la télévision aux Etats Unis, la presse écrite. Cette société compte 1 milliard de membres dans le Monde et 60000 en France. Beenz a adopté une stratégie de croissance au niveau mondiale ce qui présente des avantages en terme de positionnement pour les partenaires sur de nouveaux marchés et en terme de canal de distribution. Beenz peut donc apporter des possibilités de partenariat d'envergure internationale dans la mesure où elle couvre 4 continents (Asie, Europe, Océanie et les Etats Unis). [...]

[...] C'est de la conception d'outils de fidélisation. LA SEGMENTATION STRATEGIQUE Pour revenir sur la segmentation stratégique de l'industrie, c'est à dire séparation entre tout ce qui est d'ordre promotionnel et ce qui est de l'ordre relationnel, il semble que celle-ci se justifie tout à fait puisque dans un cas c'est une logique de volume tandis que dans l'autre, on se place dans une logique qualitative. Le quantitatif et la qualitatif répondent tout d'abord à des besoins différents mais aussi à des contraintes différentes. [...]