Etude de cas : Nespresso - distribution et marketing

Thèmes abordés

nespresso, marketing, présentation

Résumé du document

Nespresso est une filiale de Nestlé lancé depuis plus de 30 ans et est devenu un des leaders mondiaux sur le marché du café. La marque est devenue très célèbre chez les fabricants de café basé sur des capsules (le café en dosette), en proposant des machines utilisant les capsules en aluminium spécifiques. C'est en 1988 sous l'influence de Jean-Paul Gaillard que la marque est véritablement connue du grand public grâce à la mise en place du « club Nespresso » afin que les clients puissent se procurer des capsules.

Extraits

[...] Dans chacun de ces pays, la marque veille à respecter l'environnement c'est la raison pour laquelle Nespresso collabore avec la Rainforest Alliance. La production de café est souvent un sujet tabou chez les grandes marques de café qui n'adhèrent pas à une forme de commerce équitable. Effectivement, les récolteurs de café sont très mal payés pour le travail qu'ils fournissent, certain sont aujourd'hui considérés comme des esclaves. Le positionnement haut de gamme de Nespresso fait en sorte que les consommateurs exigent un café de grande qualité or, pour cela Nespresso doit choisir de se fournir chez les petits récoltants, ceux qui prêtent un maximum d'attention aux manières de récolter le café. [...]

[...] Vient ensuite, la notion du beau qui prédomine, le beau est partout, aussi bien dans l'architecture des magasins que dans les machines à café, dans les capsules, dans les tasses Par le soin esthétique apporté aux machines toujours plus design, au packaging impeccable des boîtes de capsules Il y a souvent beaucoup de monde dans les magasins mais, tout est fait de telle sorte que le temps d'attente ne soit pas une contrainte. Les vendeurs, nous font patienter dans la bonne humeur en nous proposant la dégustation d'un café, plus d'une douzaine de différents goûts nous sont alors proposés. Le toucher est aussi un sens que Nespresso met en avant, tous les matériaux sont des matériaux chauds comme le cuir marron que l'on a envie de touché et qui sont attirant. Un fond de musique douce est minutieusement mis en place dans les points de ventes afin d'essayer de relaxer les clients. [...]

[...] Le but étant de ressentir un réel sentiment d'appartenance et d'être traité avec intérêt. En effet, les magasins disposent d'un grand nombre de personnel à disposition des clients afin de les servir et conseiller au mieux, incluant même un service voiturier pour la plupart de ses points de vente. La marque propose de multiples services (livraison, service après-vente, installation . ) Nespresso propose un art de vivre et ainsi une façon de consommer autrement, qui s'appuie sur une stratégie de communication qui explique en grande partie ce positionnement. [...]

[...] En effet avec 8000 capsules consommés dans le monde chaque minute, Nespresso a du augmenter sa production de manière significative afin de répondre a cette demande en constante évolution. Les 20 lignes de productions sont actives non-stop pour satisfaire les commandes hebdomadaires. Il s'agit d'un choix stratégique pour Nestlé de privilégier la Suisse comme pays de fabrication pour plusieurs raisons : Elle se trouve au cœur du principal marché de Nespresso des ventes sont réalisées en Europe, principalement en Suisse et en France. [...]

[...] Cependant, l'image de la marque reste un modèle et imbattable, plus qu'un café simple, la marque a réussi à créer une "Expérience Nespresso" selon son concept innovateur. A travers cette marque nous étudierons alors le secret de la réussite de Nespresso qui est principalement dû à la stratégie marketing employée et plus précisément à son circuit de distribution très court. En effet, les capsules sont en ventes uniquement chez Nespresso et non dans la grande distribution ce qui a su lui donner cette image et notoriété connues par le public et inimitables au près de ses concurrents. [...]