Dossier consultant

Résumé du document

Dossier ou mémoire réalisé dans l'entreprise La Poste, avec une problématique et une étude

Extraits

[...] C'est un facteur essentiel pour La Poste qui n'a pas la main sur les évolutions des habitudes de consommation. Pour cela, plusieurs possibilités ont déjà été imaginé pour le groupe : son plan pour 2020 est précis, il faut moderniser ses missions du service public, améliorer sa performance et sa compétitivité. Ainsi, le principe est clair, le groupe veut faire de chaque postier, un acteur et un bénéficiaire du groupe. C'est le métier de l'entreprise qui permet le plus d'être en contact avec les clients, de les connaitre, leur habitude, leur style de vie, leur besoins . [...]

[...] Service client Service client excellent, acquis au fur et à mesure de ses années d'expériences sur le marché Forces Créer depuis plus d'un siècle, UPS détient une expérience conséquente et est leader sur le marché du transport de marchandises sous formes colis postaux. Bonne image de marque qui détient l'image de la qualité et du sérieux Partenaire de qualité pour les entreprises car présent dans le monde entier et met en valeur l'entreprise. Ponctualité de ses livraisons. Faiblesses À l'inverse de Fedex et autres concurrents en Chine, UPS est moins compétitif car de nombreux envois partent directement de Chine de nos jours aux vues du nombres d'usine en Chine. [...]

[...] L'engagement RSE représente une ouverture possible contre cette image. Un développement technologique intéressant mais qui nécessite des fonds financiers importants, or l'état contribue déjà beaucoup. L'autonomie des clients n'est pas encore totale. De l'innovation mise en place mais une difficulté à convaincre les employés actifs depuis un certain temps, habitués de l'ancien système. Les FCS 1 - La poste, largement présent physiquement et numériquement pour ses clients BtoB et BtoC - Une large gamme de produits et de services proposés pour tous - Une image de marque et une notoriété « top of mind » comme avantage concurrentiel. [...]

[...] Suite aux résultats, j'accompagne les facteurs pour que tous montent en compétence et deviennent facteur vendeur (ANNEXE Également, je tiens à jour le suivi facteur que j'ai créé, tous les lundis je réalise le brief qu'on affiche sur les sites. (ANNEXE 5 - Les challenges : Les challenges représentent la possibilité pour les employés de réaliser des défis au cœur du groupe La Poste. J'ai pu organiser des challenges, effectuer le suivi, créer le règlement, l'appliquer etc . (annexe 3). C'est une des missions rares que l'on peut effectuer dans peu d'entreprises. L'objectif : Suivre un dossier « challenge » et s'imprégner des différentes étapes. [...]

[...] État comme principale actionnaire ce qui pourrait influencer des mesures restrictives. Économique : Le groupe réalise 20 milliards d'euro de chiffre d'affaire par an. L'État soutien La poste avec une subvention de 3 milliards d'euro par an. Marché boursier en bonne santé : bonne perspective d'avenir Social : Le facteur est aujourd'hui la 2eme personnalité préféré des français La Poste souhaite que le lien entre le facteur et le client s'accentue notamment grâce aux nouveaux services. Le groupe réinvente la proximité avec les clients entre point physique et numérique. [...]