Diagnostic stratégique des Pages Jaunes

Thèmes abordés

diagnostic stratégique, Pages Jaunes, entreprise, France Télécom, créateur d'espaces de communication

Résumé du document

C'est en juillet 1998 que France Télécom achète Oda, société qui appartenait à Havas avant que celle-ci ne se fasse elle-même acheter par Vivendi. C'était une obligation pour France Télécom de réagir face à son principal concurrent Vivendi, et c'est ainsi qu'en juillet 1998, Oda est retirée de chez Vivendi et devient une importante filiale de France Télécom.
Oda devient alors l'éditeur et la régie publicitaire des annuaires imprimés, électroniques et multimédias de France Télécom.
Après 104 ans d'existence, 54 ans d'expérience en tant que régie publicitaire d'annuaires, 15 années d'expérience sur les annuaires en ligne, dont 4 sur Internet, Oda change de nom pour affirmer sa véritable vocation de créateur d'espaces de communication et s'appelle désormais Pages Jaunes.

Extraits

[...] Afin de vérifier le caractère réalisable de cet objectif, un audit est actuellement en cours pour étudier la viabilité de l'activité, et la profitabilité de ce business model (précisons que si cet audit n'intervient que maintenant, c'est que l'activité création de sites à été lancée en réponse à une demande des clients, et non comme le lancement réfléchi d'une nouvelle activité). Cela passe par un doublement de son activité et la conquête de de parts de marché supplémentaires. L'objectif à moyen terme de Pages Jaunes est de réaliser un CA de 8 milliards de francs d'ici quatre ans milliards pour les annuaires papiers qui en réalisent actuellement et 2 milliards pour l'activité Internet, annuaires et sites). [...]

[...] En effet , ceux-ci pour fidéliser leur audience sont contraints de fournir de plus en plus de contenu sur leur site, se rapprochant ainsi de certains sites de destination, afin d'apporter eux-mêmes le produit final à l'internaute. Ainsi Yahoo a développé un annuaire . Pages Jaunes, pour répondre à la menace représentée par les portails et accroître son audience développe donc désormais de partenariats avec de nombreux portails et avec certains sites de destination : l'entreprise propose d'encapsuler dans les pages de ces sites son annuaire, ainsi l'internaute reste sur le site partenaire tout en consultant l'annuaire Pages Jaunes . [...]

[...] ( L'activité n'étant pas encore très reconnue aux yeux des gens, cela n'est donc pas très motivant pour le personnel actuellement. Il est donc d'autant plus nécessaire pour cette BU sites de motiver les gens, les faire adhérer au projet. Comme on le verra plus loin, le style de management adopté est un style privilégiant la collaboration, le travail en équipe, le TQM (total quality management qui traduit une participation active de l'ensemble du personnel de l'entreprise avec un véritable culte de la qualité ; en effet, au sein des unités opérationnelles figurent des tableaux de bord de qualité) . [...]

[...] satisfaisant ainsi les intérêts des deux parties . - Sur la création de sites : Pages Jaunes peut atteindre actuellement, par le biais de son portefeuille de clients existant, près d'un million de professionnels sur une population d'entreprises désireuses de créer leur site estimée à près de deux millions et demi . Pour conquérir une nouvelle clientèle, Pages Jaunes développe donc là encore des partenariats. Ils lui permettent, comme on va le voir, de toucher une clientèle plus vaste sans accaparer la force commerciale interne qui a déjà fort à faire, la BU Sites pouvant développer ainsi sa prospection sans nuire aux intérêts des deux autres BU utilisant également cette force de vente ; elle ne risque pas ainsi d'atteindre et de modifier les résultats obtenus par l'entreprise sur les autres activités. [...]

[...] Face à cette évolution, la bonne connaissance d'une clientèle d'un million d'entreprises et les relations de confiance et de fidélité que la force commerciale et l'entreprise toute entière ont su instauré avec celle-ci représentent désormais une force stratégique, facteur de compétitivité qu'il lui faut exploiter pleinement. Cette relation unique avec la clientèle, s'est instaurée naturellement par le métier de l'annuaire qui nécessite une visite annuelle par la force commerciale de tous les clients et prospects. Et l'entreprise a toujours souhaité maintenir cette relation, l'écoute du client et a appuyé ses choix en fonction de cela. Cette proximité de sa force commerciale auprès des clients a toujours été appréhendée comme un avantage concurrentiel dont elle disposait. [...]