La démarche de fidélisation au sein de la Société Générale

Thèmes abordés

La démarche de fidélisation, Société Générale, communication, actions commerciales, systèmes de fidélisation

Résumé du document

La vie d'une entreprise dépend souvent d'une poignée de clients fidèles. Il faut donc apprendre à connaître ses clients privilégiés avant d'en recruter de nouveau, cela dans l'objectif de les fidéliser. Cet objectif repose sur une gestion de la relation client et s'avère être un atout pour contrer la concurrence.
La concurrence féroce entre les acteurs économiques rend le consommateur volatile. Il est devenu difficile aujourd'hui de créer une relation privilégiée avec un client et cela même avec un service de qualité.
Forte de 140 ans d'histoire, la Société Générale a su se développer de façon considérable tant en France qu'à l'international. Elle est reconnue mondialement grâce à un même logo et une image de grande qualité.

Extraits

[...] En contre partie de la qualité et la densité de la relation entretenue avec la Société Générale, les Services Haute Fidélité sont proposés gratuitement. Ces services répondent aux besoins de la clientèle Haut de Gamme, exigeante en terme de tarification et de conseil, selon deux principaux axes: la simplification de la banque au quotidien: des exonérations tarifaire sur certaines opérations courantes des avantages sur certains services des services spécifiques pour une relation plus personnalisée une synthèse patrimoniale annuelle un accès un pôle d'expertise patrimoniale un service de messagerie sécurisé et personnalisé via Internet Le Grand Public et les jeunes La première stratégie sur ce marché est d'équiper de la clientèle afin d'éviter le changement de banque. [...]

[...] Par conséquent, on s'aperçoit au travers de ces différents programmes et outils que le but premier d'une entreprise de bien connaître sa clientèle afin de répondre à ses différentes attentes. Pour bien comprendre se mécanisme on peut s'attarder sur la fidélisation dans une entreprise tel que La Société Générale. Les moyens à la disposition de la force de vente La force de vente de la Société Générale dispose d'un outil de Communication et gestion de la relation clientèle (CGRC) nommé Contact, cet outil permet de mieux adapter son offre car il a plusieurs utilités. [...]

[...] Elle permet surtout de favoriser le développement de la double relation. L'offre Jazz pro est constituée en trois niveaux: l'essentiel au quotidien des options à conditions préférentielles des services en plus conçus comme des signes de reconnaissance de la fidélité Ces trois niveaux sont présentés en annexe, cf annexe 3 En conclusion, nous avons constaté que les systèmes de fidélisation sont très divers d'une entreprise à l'autre. De plus, il existe au sein de ces programmes un large éventail d'outils permettant de connaitre le client pour mieux cerner ses attentes. [...]

[...] Les systèmes de fidélisation Il existe de nombres systèmes de fidélisation. Ils ont été développer par tous types d'entreprises en passant par la grande distribution, les PME et les entreprises bancaire. Toutes ces entreprises y ont accès grâce à l'évolution des nouvelles technologies. Il vise à récompenser le client loyale en lui offrent des cadeaux, de l'argent, des points cumulables, des réductions . Les programmes d'enseignes Ils sont diffusés par une enseigne ou une société de taille suffisante et permettent de récompenser le consommateur à chaque achat. [...]

[...] Il vise à favoriser l'utilisation des cartes de paiement et produits Société Générale. Ainsi, il permet de récompenser et de renforcer la fidélité des clients . Pack Jeune Commercialisé depuis le 22 mai 2000 auprès des 18-24 ans, Pack Jeunes est depuis le 1er juillet 2006, le socle de l'offre de banque au quotidien pour les jeune de 16 à 24 ans de la Société Générale et s'adresse tous particulièrement au étudiants. Constituant une réponse globale aux attentes de la cible, il permet à l'entreprise de posséder les atouts nécessaires pour conforter sa stratégie de conquête et de fidélisation du marché des jeunes. [...]