Les capacités stratégiques d’ebay et ses avantages concurrentiels

Thèmes abordés

Capacités stratégiques, ebay, avantages concurrentiels, internet, vente de biens

Résumé du document

Entreprise américaine crée en 1995 par Pierre Omydiar dont l'activité principale est la vente de biens sur Internet. La Société Ebay est spécialisée dans la vente de biens basée sur deux méthodes: les enchères et la vente directe.
Ouvert aux professionnels et particuliers, le site permet aux utilisateurs de vendre ou d'acheter divers objets en leur offrant la possibilité d'interagir avec les acheteurs ou vendeurs, mais également la possibilité de s'évaluer mutuellement, en s'attribuant ainsi une note en fonction du respect des délais de livraison, de l'état de l'objet, de la qualité de communication concernant l'acheteur, et du respect du paiement notamment pour le vendeur.

Extraits

[...] Pour cela ils ont également créé des postes de Category Managers qui mesurent les activités sur le site. Ebay propose alors de nouveaux outils dans le but d'aider la vente et l'achat. Afin d'obtenir une plus forte visibilité sur Internet, l'entreprise a choisi de coopérer avec Google ou encore Yahoo Afin de s'adapter aux demandes des clients, ebay a fait le choix de créer ebay express qui propose un style de ventes à prix fixe Fonctions de support : Infrastructures Ebay possède des infrastructures pour accueillir leurs employés notament les Category Manager. [...]

[...] En revanche, il y a une forte logistique informatique pour analyser les données d'ebay et améliorer le service aux clients. Fabrication Ebay ne propose aucun produit fabriqué par son industrie. Commercialisation Le concept ebay propose une très large gamme de produits et est mondialement reconnu. Afin de dégager des bénéfices, l'entreprise taxe chaque vente réalisée sur son site. L'entreprise propose des catégories de ventes par rapport aux ventes établies auparavant sur le site. La commercialisation s'appuie sur les clients qui réalisent eux même l'auto contrôle des produits par la notation des acheteurs et des vendeurs. [...]

[...] Recommandations Face à l'arrivée de nouveaux entrants : - Se développer dans les nouveaux marchés des pays émergents (Inde, Chine, ) ou de nouvelles catégories - Chercher de nouveaux prospects par l'acquisition de concurrents faibles sur le marché mais qui possèdent un nombre important de prospects - Trouver de nouveaux partenariats pour avoir plus de visibilité sur Internet - Continuer à développer son image de communauté et sa notoriété - Continuer à développer les ventes à prix fixes - Continuer le développement des services proposés pour conseiller le client (vendre, acheter, sécurité) - Renforcer la sécurité informatique - Développer le m-commerce Pour faire évoluer le concept d'eBay : - Système de dépôt vente ce qui permettrait de toucher encore plus de clients (les réticents) - Créer une plateforme de logistique ce qui permet un meilleur contrôle des produits. - Proposer une garantie eBay par l'aide de la plateforme logistique. Cela leur permettrait de réduire au maximum les fraudes. Les clients feraient alors confiance à eBay comme pour les sites de B2C (ex : Amazon). [...]

[...] En revanche, l'entreprise reste inférieure au niveau de la mise en place de garantie ou de service après vente, ou encore dans la confiance qu'elle suscite. Ce point tend à s'estomper par l'acquisition du moyen de paiement sécurisé Paypal. Mais on remarque qu'ebay ne propose aucune logistique pour le transport des produits. Il est donc intéressant de se pencher sur deux types de stratégies qui sont : Renforcer sa position face aux nouveaux entrants sur le marchés et ses concurrents et l'évolution du concept d'ebay afin d'obtenir un avantage encore plus fort. III. [...]

[...] Equipement coûte assez cher Social-culturel : Génération Internet. Beaucoup de gens recherchent des produits d'occasions, curieux Technologique : Web Arrivée du Web Risques de nouvelles technologies des fraudeurs Ecologique : Evite les processus physiques. Légal : Loi Grenelle II (2010), Projet de loi en faveur des consommateurs. En Europe il y a un flou juridique à propos des contrats de vente électroniques. Ebay condamné pour ventes de contrefaçons. Variable pivot : social-culturel pour obtenir plus de clients et surtout les rassurer. [...]