Benchmark du système de messagerie électronique de Véolia

Thèmes abordés

benchmark, système de messagerie électronique, entreprise, Véolia, informatique

Résumé du document

- Disposer d'éléments de comparaison des systèmes de messagerie utilisés par des entreprises de taille comparable à Veolia sur les volets suivants :
Organisation mise en place pour l'administration et l'exploitation du système et la gestion du service
Offres de messagerie
Solution et architecture technique
Usages et volumétrie
Coûts
- Exploiter les résultats de cette comparaison pour positionner la performance, la qualité et les coûts de la messagerie d'Veolia vis à vis du panel d'entreprises sélectionnées.

- Déduire de l'étude les bonnes pratiques qui permettent de déterminer des axes de progrès.

Extraits

[...] Solutions techniques 05. Usages 06. Coûts 07. Synthèse 08. Annexes < number > Objectifs de l'étude Disposer d'éléments de comparaison des systèmes de messagerie utilisés par des entreprises de taille comparable à Veolia sur les volets suivants : Organisation mise en place pour l'administration et l'exploitation du système et la gestion du service Offres de messagerie Solution et architecture technique Usages et volumétrie Coûts Exploiter les résultats de cette comparaison pour positionner la performance, la qualité et les coûts de la messagerie d'Veolia vis à vis du panel d'entreprises sélectionnées Déduire de l'étude les bonnes pratiques qui permettent de déterminer des axes de progrès < number > Rappel de la méthodologie générale de benchmark et planning Juillet – août 2004 Août – septembre 2004 Septembre - Novembre 2004 < number > Sociétés retenues pour la constitution du panel Six sociétés ont été rencontrées dans le cadre du benchmark : Interlocuteurs : responsables Messagerie < number > Systèmes de messageries étudiés Notes Critical Path SUN Notes Notes Notes Exchange Un panel d'entreprises varié en termes de plates-formes de systèmes de messagerie et de volumes de BAL (France) (France) (France) (Monde) (Monde) (Monde) (Monde) < number > Ordre du jour 01. [...]

[...] Introduction 02. Offres de service 03. Organisation et gestion du service 04. Solutions techniques 05. Usages 06. [...]

[...] Organisation et gestion du service 04. Solutions techniques 05. Usages 06. Coûts 07. Synthèse 08. [...]

[...] Annexes < number > Offre de services : généralisation des quotas sur les tailles de BAL La quasi totalité des entreprises restreint la taille des BAL standard et propose des offres moins contraignantes à des populations spécifiques de type VIP < number > Services associés aux offres L'agenda et les bases documentaires sont généralement indépendants de la messagerie Imbrications entre systèmes de messagerie et Groupware pour Veolia(Notes) < number > Engagements de performance et disponibilité du service Peu d'engagements en terme de délais d'acheminement La centralisation des systèmes permet aux équipes de pilotage de s'engager sur un taux de disponibilité du service avoisinant les 99% < number > Engagements de délais La gestion du mot de passe par le support de niveau 1 permet une réinitialisation immédiate Trois entreprises du panel ne proposent pas la restauration de BAL (ou la soumettent à des conditions très restrictives) < number > Ordre du jour 01. Introduction 02. Offres de service 03. [...]

[...] Annexes < number > Taille des messages : des quotas non restrictifs à l'usage « Certains utilisateurs nous reprochent les limites imposées sur la taille des messages » « Les utilisateurs sont réticents à découper les messages » La taille maximale d'un message n'influe pas sur la taille moyenne des messages 55 Ko 172 Ko 92 Ko 100 Ko 115Ko 100 Ko 150Ko Taille moyenne des emails < number > par an Taille moyenne des BAL en pourcentage du quota moyen La taille moyenne des BAL est contenue par l'application de quotas (autour de du quota) Malgré l'absence de quotas généralisés, la taille moyenne des BAL Veolia(hors BE) est proche de la moyenne mais son expansion n'est pas contenue. < number > Ordre du jour 01. [...]