L'analyse stratégique de deux agences de voyages : Thomas Cook et FRAM

Thèmes abordés

analyse stratégique, deux agences de voyages, Thomas Cook et FRAM, entreprise, industrie touristique

Résumé du document

Le secteur des agences de voyages occupe la 3e position dans la filière française de l'industrie touristique en termes de chiffre d'affaires, derrière la restauration et l'hôtellerie. Il réalise en 2010, 18 % du chiffre d'affaires total et concentre 5,5 % des effectifs. La France compte environ 5200 agences de voyages dont la majorité est affiliée à un réseau et ce secteur emploie 330 000 personnes pour un chiffre d'affaires (CA) de 26 milliards d'euros. Le nombre de structures indépendantes (environ 20 % des points de vente) est en constante diminution.

Le marché de la distribution des produits touristiques est directement impacté par les effets de la crise économique internationale. En effet, en 2012 le chiffre d'affaires du secteur a progressé de 0,5 % (taux de croissance moyen de 3,5 % par an entre 2000 et 2008).

Extraits

[...] Nous avons décidé plus particulièrement de nous concentrer sur deux agences de voyages : Thomas Cook et FRAM, deux acteurs majeurs du secteur. L'analyse stratégique de ces deux entreprises nous permettra de les situer dans le marché actuel. Analyse du secteur des agences de voyages Les agences de voyages proposent des prestations touristiques relatives à l'organisation ou la vente de : - Voyages ou séjours individuels ou collectifs - Services pouvant être fournis à l'occasion de voyages ou de séjours tels que la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres d'hôtel - Services liés à l'accueil touristique (organisations de visites de musées, de monuments ) - Forfaits touristiques Les agences jouent un rôle d'intermédiaire entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures . [...]

[...] La France compte environ 5200 agences de voyages dont la majorité est affiliée à un réseau et ce secteur emploie personnes pour un chiffre d'affaires de 26 milliards d'euros. Le nombre de structures indépendantes (environ 20% des points de vente) est en constante diminution. Le marché de la distribution des produits touristiques est directement impacté par les effets de la crise économique internationale. En effet, en 2012 le chiffre d'affaires du secteur a progressé de (taux de croissance moyen de par an entre 2000 et 2008). [...]

[...] Différents types de produits sont commercialisés par les agences et ainsi, on peut distinguer deux types d'agences : - Les agences distributrices commercialisent les produits des tour- opérateurs et assurent la billetterie pour les transporteurs - Les agences de voyages réceptives accueillent les touristes étrangers en France. La plupart de ces agences sont contrôlées par des tour- opérateurs étrangers. Analyse de l'environnement : o Environnement socioculturel : Le tourisme est donc entré dans les mœurs puisque seuls 13% des français ne partent pas en vacances. Il est devenu une habitude, notamment durant les vacances scolaires. [...]

[...] Ensuite, les agences de voyages ont dû composer avec une augmentation rapide des charges externes (loyers, primes d'assurance ) et au gonflement des frais de personnel, deux postes difficilement compressibles dans la profession. L'intensification de la concurrence pèse aussi sur les marges réalisées. Pour négocier des prix compétitifs auprès des fournisseurs et ainsi rivaliser avec les prix bas des agences en ligne, les agences ont poursuivi leur mouvement de concentration en 2011. Cependant, pour prendre des parts de marchés aux agences traditionnelles, des agences en ligne se sont aussi rapprochées. [...]

[...] Expedia dispose aujourd'hui d'une expertise technologique inégalée dans le domaine du voyage online. Cette expertise permet à ses clients de construire leur propre voyage de manière dynamique et personnalisée, en combinant selon leurs souhaits, vol, hôtel ou logement, transports sur place et activités de leur choix au cours de leurs vacances. Le premier acteur français est promovacances.com, qui propose sur son site plus de voyages actualisés quotidiennement : séjours, circuits, week-ends, croisières, thalasso, vols secs, location de voiture Le siège de la société qui compte 700 salariés est basé à Paris et le site internet est fréquenté par 3 millions de visiteurs mensuels uniques. [...]