Analyse de la stratégie d'entreprise de France Télécom (2012)

Thèmes abordés

stratégie, entreprise, France Télécom, télécommunication, changement

Résumé du document

L'entreprise France Telecom a sur le marché de la téléphonie mobile de nombreuses étapes. Passant d'une entreprise publique à privée, l'entreprise connaît des difficultés de gestion et se trouve en position de faiblesse.
Ses actionnaires notamment sont une source de pression permanente pour l'entreprise qui doit respecter ses objectifs. La société pour ne pas avoir à entreprendre un plan de licenciement décide de mettre en place des mesures visant à faire démissionner les salariés de leur propre gré. A la base de cette proposition Monsieur Didier Lombard, PDG de l'époque, est l'homme qui dans ce moment de crise prend les choses en main.

Extraits

[...] France Telecom est une entreprise ayant connue de nombreux bouleversements. Ces derniers tel que le passage de la société du marché public au marché privé ont poussé l'entreprise à effectuer des choix de gestion interne et externe. Malheureusement, ces choix ayant des contraintes budgétaires, ont eu pour conséquences la mise en place d'un système permettant à l'entreprise de perdre des salariés sans avoir à les licencier pour faire des économies sur les indemnités de licenciement. Le changement organisationnel dû à l'adaptation nécessaire de l'entreprise à son nouvel environnement n'a donc pas était effectué dans des conditions que l'on pourrait qualifier de propices. [...]

[...] A cela, une solution notamment dans la mise en œuvre du changement se dessine : France Télécom dans sa stratégie RH a choisi d'effectuer un changement de façade Ce changement se rapproche du changement dit de développement qui vise à améliorer l'existant. Ce dernier est adapté lorsque une entreprise rencontre des problèmes mineurs. Or ici, étant donné la situation, un changement bien plus radical tel qu'un changement de transition accompagnant les salariés vers un nouveau cadre de travail aurait été bien plus adéquat. [...]

[...] Pourtant, ici, les salariés ne bénéficient en aucun cas de formations et se font proposer des reconversions pour devenir fleuriste ou boulanger qui n'ont aucun point commun avec leur métier initial. De mauvaises conditions de travail : les conseillers clientèles ont fait part de leurs conditions de travail lors du reportage. Ils n'ont pas de logiciel performant pour réaliser les objectifs imposés. En effet, les objectifs sont de réaliser 8 appels par heure. C'est un objectif inatteignable car la saisie dans la base de donnée est bien trop compliquée et bien trop longue. Pas de confiance : il n'y a plus de relation de confiance entre salariés et dirigeants. [...]

[...] En 2010, Stéphane Richard prend le poste de directeur pour essayer de résoudre ce problème dramatique du mal être chez France Telecom. Depuis février 2012 et le passage sous la marque Orange des activités de téléphonie fixe, la totalité des offres commercialisées par France Télécom utilise cette marque, qui a vocation à devenir la nouvelle appellation du groupe à court terme. (Source Wikipédia). Aujourd'hui dés que l'on tape sur google France Telecom c'est le site Orange qui s'affiche. Le métier de l'entreprise De nombreuses personnes travaillent depuis des années au sein de l'entreprise France Telecom. [...]

[...] La principale méthode est de leur imposer des mutations à répétitions avec bien souvent une rétrogradation dans le poste attribué. Cette méthode associée à un dénigrement constant et à une isolation volontaire se révèle être très efficace pour provoquer un malaise et une dépression du salarié. Celle ci a amené les salariés à des départs volontaires, et pour d'autres des actes allant jusqu'au suicide (jusqu'à 60 suicidés de l'entreprise France Telecom.) Le changement se révèle impossible sans la collaboration totale des managers. [...]