Analyse d'une entreprise de commerce électronique : le cas Amazon

Thèmes abordés

entreprise, commerce électronique, Amazon, vente de livres en ligne, modèle stratégique

Résumé du document

Amazon est une entreprise de commerce électronique fondé en 1994 par Jeff Bezos que l'on surnomme aussi « pure-player ». Il est le fondateur, mais aussi le PDG d'Amazon dont le siège social est basé à Seattle aux États-Unis. Le cœur de la stratégie d'Amazon est basé sur « l'obsession du consommateur, la volonté étant de lui apporter “ce qu'il ne trouvera jamais ailleurs” ». Surnommée « la plus grande librairie au monde » Amazon est considéré par ses concurrents comme un « simple » revendeur et non pas un libraire. Pour coller à sa stratégie, Jeff Bezos a du modifier son activité principale : la vente de livres en ligne, pour la distribution spécialisée sur internet, son cœur de métier restant le e-commerce. Elle s'est donc diversifiée pour d'autres types de produits culturels : disques, CD, DVD, musique en téléchargement, appareils photo numériques, informatiques, jouets, mais aussi dans l'équipement de la maison. Elle s'est aussi diversifiée en se lançant depuis quelques années dans la vente de livres numériques (e-book) sur son support de lecture spécifique le Kindle, donc dans les tablettes tactiles et depuis peu dans le “cloud computing” (avec AWS : stockage de données, service de paiement, serveurs à la demande). Elle développe également des activités de vente directe à l'internaute, de vente aux enchères et de ventes pour le compte de société de distribution (les éditeurs comme Flammarion, Hachette pour le marché français) et de particuliers, tout cela via sa plateforme “MarketPlace”.

Extraits

[...] autant de notion particulière au monde de l'informatique que toutes les entreprises se doivent de maîtriser pour pénétrer ce secteur. Mais il est possible de sous- traiter comme le fait Waterstone's avec Amazon, la société bénéficie alors de tout les avantages des entreprises spécialisées sans les inconvénients logistiques et techniques liés à cette forme de distribution. Les installations (entrepots, usines, serveurs, ) doivent aussi être constamment revues, corrigées et améliorées pour coller aux exigences de la clientèles qui désirent toujours plus de fluidité dans l'interface du site et dans la rapidité de livraison. [...]

[...] La question que l'on peut se poser aujourd'hui est : sur quoi doit miser Amazon pour rester leader de son marché ? Quels sont les points qui feraient qu'Amazon soit encore plus performante? [...]

[...] Degré de maitrise des F.C.S. par AMAZON : Amazon a une maitrise technologique avancée (moteur de recherche performants), elle a les ressources financières pour innover (confiance forte des investisseurs), elle a les effectifs nécessaire pour travailler massivement (51300 collaborateurs) un marketing efficace et innovant (AmazonPrime) et utilise un média qui peut toucher toute la planète sans déplacement d'une force de vente (WWW). Elle innove constamment et montre un désir permanent d'aller de l'avant pour devancer ses concurrents (Kindle). Elle possède une logistique performante (entrepôts entièrement automatisés) et une maitrise de la gestion des stocks forte ; un volume et une diversité de ses références quasi inégalé. [...]

[...] Une note de 3 est donc affectée à cette force. La menace de produits substituables C'est une véritable menace pour les acteurs du marché du livre qui fait partie du monde du divertissement. Donc jeux, jouets , DVD et jeux vidéos entre autres sont des menaces fortes, le consommateur ayant un comportement volatile et la nouvelle génération étant plus sensible aux nouvelles technologies. C'est pour cela que la dématérialisation des modes de lecture ne constitue pas en soi une menace, puisqu'à terme elle incite à lire sur des supports plus adaptés aux jeunes générations. [...]

[...] C'est une entreprise à forte rentabilité et qui ne cache pas ses ambitions de performances. Le groupe Amazon : Dans un contexte de crise où le marché du livre est en mutation, tous les acteurs ne sont pas logés à la même enseigne. Le paysage de la vente de livres en France par des détaillants a été considérablement modifié, par le poids des grandes surfaces (grandes surfaces spécialisées et non spécialisées) d'abord, lesquelles comptabilisent plus de de parts de marché, par la montée en puissance d'internet ensuite qui enregistre près de de parts de marché. [...]