Analyse commerciale du magasin Darty et de son réseau

Thèmes abordés

Magasin Darty, analyse commerciale, Kesa electricals, réseau, décisions stratégiques

Résumé du document

Darty est un réseau intégré. Elle fait partie du groupe Kesa Electricals depuis 2008 et compte 233 magasins. Ses magasins sont majoritairement situés en France mais également en Italie, Espagne, Suisse, Turquie, et au Luxembourg. Toutes les décisions stratégiques sont effectuées par le siège (situé à Bondy, en région parisienne) et appliquées dans toutes les unités commerciales appartenant au réseau.
Darty compte aujourd'hui plus de 12 000 salariés en France et son chiffre d'affaires en 2010 s'élève à 2,72 milliards d'euros.

Extraits

[...] Parfois aussi le client se retrouve seul en rayon et ne peut demander des informations. Des améliorations sont donc à effectuer pour résoudre ces problèmes. Comment améliorer l'accueil pour la clientèle? Etape 2 : Diagnostic Partiel du rayon APM Axe d'amélioration : L'accueil de la clientèle Objectifs : - Vérifier si les plannings des vendeurs sont cohérents par rapport au nombre d'entrées des clients dans l'UC - Connaître l'impression des vendeurs et des clients par rapport à l'accueil clientèle Comparer l'accueil du magasin par rapport à celui de la concurrence Conclusion : D'après les résultats du diagnostic, on constate que le principal problème au niveau de l'accueil clientèle est le temps d'attente des clients, qui est généralement long pour demander des renseignements auprès des vendeurs, ou bien pour avoir recours à un vendeur pour acheter un appareil photo. [...]

[...] Pour améliorer l'accueil du rayon, il faudrait donc agir sur : - le manque de vendeurs au sein du rayon - les difficultés de la clientèle à avoir des renseignements - l'accessibilité des produits Etape 3 : Choisir et cadrer le projet Objectifs : - combler le manque de vendeurs au sein du rayon - faciliter la clientèle à la prise d'informations, de renseignements - faciliter l'accessibilité des produits La préconisation retenue est le développement du libre-service des appareils photos, qui permettra ainsi aux clients d'avoir les produits directement à portée de main. Durant le mois de décembre, les appareils photo compact (les plus petits, les plus vendus) étaient en libre- service. Ce qui a permis à l'entreprise d'augmenter son chiffre d'affaires de par rapport à l'année dernière à la même période (en décembre 2009), et une évolution des ventes de 19% en volume. On peut donc affirmer que l'unité commerciale a bien répondu à la demande. [...]

[...] Le lieu est donc attractif. Les concurrents : Darty est le leader dans la distribution de produits électroménagers électroniques devant ses principaux concurrents qui sont : - Fnac du centre commercial Vélizy 2 - Conforama, situé à Malakoff - Boulanger du centre commercial de Massy - Auchan du centre commercial de Velizy 2 Son concurrent le plus proche est Conforama, situé à Malakoff, près de la porte de Châtillon, à environ 10 minutes (en bus) de Darty.Le magasin se trouve à proximité de la gare Châtillon-Montrouge et de plusieurs stations de bus et bientôt du Tramway T3.L'accès à l'unité commerciale est donc facilité par ces éléments. [...]

[...] Des services diversifiés Chez Darty, le service est un fort élément de différenciation. Elle s'engage à proposer des services de qualité à ses clients par le biais de son célèbre contrat de confiance qui représente la culture de l'entreprise, dans lequel on retrouve une dizaine de services. Darty se démarque surtout de ses concurrents grâce à sa garantie prix bas ainsi qu'à son bon service après-vente disponible 7j/7. En 2006, elle développe un nouveau service, avec la Darty Box en proposant le triple play internet, téléphone), et 4P avec la DartyMobile (internet, téléphonie, télévision, mobile). [...]

[...] Etape 1 : Analyse commerciale du magasin Darty et de son réseau Darty est un réseau intégré. Elle fait partie du groupe Kesa Electricals depuis 2008 et compte 233 magasins. Ses magasins sont majoritairement situés en France mais également en Italie, Espagne, Suisse, Turquie, et au Luxembourg. Toutes les décisions stratégiques sont effectuées par le siège (situé à Bondy, en région parisienne) et appliquées dans toutes les unités commerciales appartenant au réseau. Darty compte aujourd'hui plus de salariés en France et son chiffre d'affaires en 2010 s'élève à 2,72 milliards d'euros. [...]