Amélioration du processus de vente d’abonnement internet par Méditel

Thèmes abordés

processus de vente, abonnement internet, Méditel, solutions de reconfiguration, opérateur de télécommunications

Résumé du document

Décentralisation la gestion des abonnements internet en chargeant les cadres de l'agence des missions en local.
Création d'une application de vérification de la ligne par le commercial (un tableau de bord informatisé qui affiche l'état du réseau sur l'écran du commercial).
Suppression des redondances pour un gain en efficacité et en performance.

Extraits

[...] Description du processus de vente d'abonnement internet V. Evaluation critique du processus VI. Axes et solutions de reconfiguration VII. Solutions proposées & risques VIII.Accompagnement au changement Présentation de l'entreprise Méditel Force de compétitivité de Porter Cartographie des processus Evaluation critique du processus Forces •Spécialisation accrue des agents et donc bonne maîtrise de leurs taches •Bonne qualité de service Faiblesses •Processus long et temps d'attente client important dans certaines situations •Absence d'application au guichet pour anticiper (connaître l'état de ligne) •Processus redondant •Processus très centralisé au niveau du siège •Processus très séquentiel Axes et solutions de reconfiguration Décentralisation la gestion des abonnements internet en chargeant les cadres de l'agence des missions en local Création d'une application de vérification de la ligne par le commercial (un tableau de bord informatisé qui affiche l'état du réseau sur l'écran du commercial) Axe numéro 1 Axe numéro 2 Axe numéro 3 Suppression des redondances pour un gain en efficacité et en performance Solutions proposées & risques Sur 5 ans Sur 3 ans Sur 1an -Suppression des redondances -Optimisation du processus Création d'une application de vérification de la ligne par le commercial Décentralisation des fonctions de technicien et d'ingénieur Solutions proposées & risques Période Avantages attendus Gain de temps pour le client Risques Perte en contrôle du processus Coûts Court terme (Sur 1 an) Faible : moins de 5000 euros Moyen : euros (développement d'une application sur mesure) Fort euros (Coûts de formation des ingénieurs et des techniciens ainsi que de la décentralisation des services) Moyen terme (Sur 3 ans) Meilleure qualité de service Rejet de l'application par les commerciaux Long terme (Sur 5 ans) Amélioration de la satisfaction client Résistance des cadres en agence au changement Accompagnement au changement Formation Sessions de formation à l'application Délocalisat ion Communication envers les employés Accompagnement par mail et téléphone Aide juridique et réglementaire Aide à la formation des cadres en agence Aide logistique et informatique Merci de votre attention Des questions? [...]

[...] Amélioration du processus de vente d'abonnement internet par Méditel Sommaire I. Présentation de l'entreprise Méditel II. Force de compétitivité de Porter III. Cartographie des processus IV. [...]