Rôle d'une centrale de réservation hôtelière face au tourisme d'affaire

Résumé du document

Les premiers groupements ayant pour mission de s'intéresser au tourisme furent crées dans le dernier quart du 19ème siècle sous des dénominations diverses ; ils avaient pour but de mieux faire connaître une région, de la faire visiter, organisant des promenades, des excursions, des séjours.

Le nom de "syndicat d'initiative" apparaît pour la première fois à GRENOBLE en 1889, C'est la loi de juillet 1901 qui donna un statut véritable aux Syndicats d'Initiative.
L'organisation touristique est la suivante :
A la base, on trouve l'Office de Tourisme ou le Syndicat d'Initiative, dans chaque département on trouve la FDOTSI Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative, ensuite au niveau national se place la FNOTSI Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative.

L'Office de Tourisme de Valence a été crée en 1903 (après une première tentative en 1895) sous forme d'association de type loi 1901. En 1906, l'office de Tourisme de valence a accueilli 1 000 visiteurs et répondu à 718 lettres, cette année il a accueilli 70 000 visiteurs, a répondu à 12 000 courriers (électroniques et papiers) et 34 000 appels téléphoniques.

Extraits

[...] Pour lui signifier ce qu'il lui reste à payer, on lui adresse une facture solde. - L'extrait de facture : Lorsque plusieurs personnes profitent d'une prestation, la facture adressée est globale. Malgré tous, un client peut désirer bénéficier d'une facture individuelle. Dans ce cas, on ne réutilise pas de nouveau numéro de facture, on garde celui de la première facture et on lui adresse un extrait de facture. C'est-à-dire que l'on va déduire ce qu'un client doit dans une facture globale. [...]

[...] Cela se ressent dans les postes de dépenses des touristes d'affaires. On observe qu'en moyenne des dépenses du touriste d'affaires sont dessinés au logement. Conclusion partie I Dans cette première partie nous avons pu voir que le tourisme d'affaires est un phénomène nouveau que les professionnels du tourisme ne peuvent négliger (le tourisme d'affaires génère en moyenne un chiffre d'affaires de 50 milliards de dollars chaque année). Le tourisme d'affaires représente l'ensemble des activités des personnes lors de leurs déplacements d'affaires, de moins de 4 mois, dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel, avec au moins une nuitée passée à l'extérieur. [...]

[...] - Le type de chambre réservée - Le type d'hôtel. - L'état du règlement, reste à payer ou acquittée. Joint à ce bulletin se trouve un plan du "grand valence" (mise en évidence des sorties d'autoroutes et de la direction à emprunter pour rejoindre l'hôtel si ce dernier se trouve en périphérie), un plan du centre-ville (mise en évidence des lieux de congrès et de l'hôtel de la personne), et enfin la facture correspondant à la réservation hôtelière du participant. [...]

[...] - Enfin, chaque facture est inscrite dans un calepin par numéro de référence. Cela permet de retrouver par le biais du numéro le nom correspondant le montant et le dossier concerné. Enregistrement de paiements : Le suivi des règlements varie selon le mode règlement, en ce qui concerne le Congrès des ADF, différents modes de règlement sont possibles : Un travail basé aussi sur le relationnel A la lourde charge administrative à gérer s'ajoute une part de relationnelle importante. La prise de ligne téléphonique, le lien avec l'organisateur, les hôteliers ou encore les prestataires sont autant de rapports différents que l'on traite donc différemment les uns des autres. [...]

[...] Etude statistique : La place de la centrale de réservation hôtelière dans le chiffre d'affaires : La centrale de réservation est un atout indéniable pour l'Office de Tourisme et des Congrès de Valence. En effet l'hôtellerie représente en 2004 près de 60% du chiffre d'affaires HT réalisé par le service Groupes/Congrès. Malgré tous, la marge générée en 2004 par le service groupe ne représente que du chiffre d'affaires HT. Ce phénomène s'explique par le taux de TVA appliqué sur les ventes de l'Office. [...]