La robotisation en hôtellerie

Résumé du document

Courant ces dernières années, le secteur hôtelier n'a cessé d'évoluer, il innove, collabore, s'associe, et s'ouvre sur des nouveaux horizons. L'hôtellerie est en recherche constante de d'amélioration de l'expérience client. La transformation digitale à jouer un rôle important dans le développement de celle-ci, elle a optimisé la connaissance client, la fidélisation, et la satisfaction client grâce aux outils de communication digital. La robotisation quant à elle à transformer la relation client et a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et émotionnelle. Bien que les robots aient été largement utilisés pendant de nombreuses années dans la fabrication, de nombreux robots sont de nouveaux arrivants dans l' industrie de l'hôtellerie.

Extraits

[...] Inconvénients et limites de la robotisation en hôtelleries Bien sûr, les machines qui prennent des emplois humains ne sont pas nouvelles. Pendant des décennies, les entreprises du secteur industriel ont réduit leurs coûts et accru leur productivité en utilisant des machines pour effectuer des tâches exigeantes et répétitives, mais des emplois qui auraient autrefois été considérés comme des activités humaines sont également menacés. Les progrès de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel ont donné naissance à une nouvelle génération de robots à intelligence artificielle capables de gérer des tâches plus complexes. [...]

[...] L'un des sujets de conversation les plus populaires en matière de robots dans le tourisme est le robot miracle qui remplacerait les femmes de chambre d'hôtel. Ce type d'innovations doit être examiné avec curiosité, avec une attention particulière, tout en gardant à l'esprit que le touriste dépense son argent principalement pour des émotions. Nous devons donc vraiment nous demander si le robot peut atteindre l'objectif de donner de bonnes émotions au touriste tout en restant rentable et en respectant des considérations éthiques. [...]

[...] Le consensus principal est que le sexe semble jouer un rôle influant sur la perception par une personne de sa volonté d'utiliser des robots, bien qu'une petite minorité de chercheurs ne découvre pas la preuve que le genre influe sur sa perception de l'utilisation de robots (Dinet J. et Vivian R., 2014). Il existe également des preuves que les citadins semblent avoir une meilleure perception de l'utilisation de robots (Hudson J. et al., 2017; Ivanov S. et al., 2018). Plus important encore, il semble que les attitudes générales à l'égard des robots dans l'industrie conditionnent la volonté de l'utilisateur d'utiliser des robots à des fins particulières (Malchus K. et al., 2013; Ivanov S. [...]

[...] Behaviour and Information Technology. Malchus Jaecks Wrede Stenneken P (2013) Application of social robots in speech and language therapy? An investigation into speech and language pathologists' attitudes towards embodied agents. Pochwatko Giger Różańska-Walczuk Świdrak Kukiełka Możaryn Piçarra N (2015), Journal of Automation, Mobile Robotics and Intelligent Systems. Ivanov Webster Garenko A (2018) Young Russian adults' attitudes towards the potential use of robots in hotels. Technology in Society (in press). Ivanov Webster Seyyedi P (2018) Consumers' attitudes towards the introduction of robots in accommodation establishments. [...]

[...] Mots clés : Hôtellerie, Robotisation, Digitalisation, Marketing digital, Relation client, etc . Introduction Depuis quelque temps, les entreprises ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les clients. Ce changement numérique a permis aux clients d'accéder facilement à l'information et force la convergence entre les ventes et le marketing afin de s'assurer que tous les prospects reçoivent une expérience client élevée et sophistiquée, complétée par une connexion humaine. [...]