Relations des entreprises avec les groupes de pression dans un contexte de gestion de crise

Résumé du document

« On définit la crise comme un processus qui sous l'effet d'un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements » (Roux-Dufort in Libaert 2005) et l'on pourrait rajouter qu'elle appelle la mise en oeuvre d'une communication efficace de gestion des enjeux en amont et des conflits en aval. Ces dimensions traduisent une évolution récente des affaires publiques et s'inscrivent dans une dynamique plus large qui exprime que toute organisation ou entreprise est confrontée à un moment ou à un autre à ce type de défis et d‟interactions.

La notion de départ est celle de la communication qui est le point d'ancrage, l'aiguillon et la condition préalable. Le cadrage se base sur des plans de communication dans la mesure où la gestion des enjeux et des crises implique une action coordonnée et maîtrisée. L'objectif est la propagation d'éléments de discours favorables qui imprègnent l'opinion publique et consolident l'identité de l'entreprise, ses fondations de valeurs et ses activités de relations publiques.

Extraits

[...] Presses Universitaires de France. Paris. HAINSWORTH Brad E. (1990), Distribution of Advantages and Disadvantages”, Public Relations Review, volume 16, numéro pages 83-89 JOVANOVIC, Aleksandar 2009 : Cours à l‟Université de Stuttgart (Allemagne), ZIRN Interdisciplinary Research Unit on Risk Governance and Sustainable Development. LAGADEC, Patrick 1993 : la gestion des crises. Editions de l‟organisation. Paris LIBAERT, Thierry 2005 : la communication de crise. Collection les Topos. [...]

[...] La peau d‟Orange a été sauvée et le temps joue maintenant en faveur du groupe si de nouveaux drames ne se 23 Bronnec, Thomas dans l‟Express du 5 octobre 2009 : Pour sortir de la crise des suicides, France Télécom s'assoit sur la déontologie, http://blogs.lexpress.fr/les-couloirs-de-bercy/2009/10/pour-sortir-de-la-crise-des-su.php, internet le France Telecom - communiqué de presse du 15 septembre 2009, http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/att00013117/CP_rencontre_Darcos_1509.pdf, internet le France Telecom - communiqué de presse du 30 septembre 2009, http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/att00013206/cp090930fr.pdf, internet le Portail du gouvernement, http://www.gouvernement.fr/gouvernement/xavier-darcos, internet le reproduisent pas. La crise a permis d‟ouvrir le débat dans l‟entreprise et de faire avancer certaines revendications comme nous avons pu le montrer. Commentaire critique Dans cette partie commentaire nous pouvoir tirer quelques enseignements. La liaison entre gestion des enjeux et gestion de crise se fait plus précise. En quelque sorte en simplifiant, l‟une se fait en amont pour éviter l‟autre en aval, ce que nous montre les exemples conjoints de la BNP Paribas et de France Telecom-Orange. [...]

[...] Les décisions de fond ont tardé de la part de la direction24. Il aura fallu 23 suicides pour que Didier Lombard, président directeur-général qui avait parlé de mode des suicides au cours de l‟été annonce des mesures fortes : suspension du principe de mobilité systématique des cadres et création centre d‟écoute. La mauvaise qualification du problème a suscité un silence coupable jusqu‟au vingtquatrième suicide. L‟absence d‟annonce de mesures claires et concises a été noyée dans un panier de déclarations à la hâte25. [...]

[...] Elle demande ainsi une préparation minutieuse tout comme une réactivité réfléchie et poser afin d‟affronter la réalité et d‟apporter la réponse la plus appropriée. Cela signifie qu‟il faut rester attentif à son environnement et bien l‟analyser comme le souligne Weiss : issue management involves environmental scanning and issue identification, issue analysis, issue ranking and prioritization, issue resolution and strategizing, issue response and implementation, and issue evaluation and monitoring (Weiss 2003 in Friedman et al. 2006: 186) comme un processus résumé en trois étapes : prévision, gestion et règlement. [...]

[...] Le cadrage se base sur des plans de communication dans la mesure où la gestion des enjeux et des crises implique une action coordonnée et maîtrisée. L‟objectif est la propagation d‟éléments de discours favorables qui imprègnent l‟opinion publique et consolident l‟identité de l‟entreprise, ses fondations de valeurs et ses activités de relations publiques. Un éclaircissement sur la Gestion des enjeux et gestion des crises : La gestion des enjeux se fonde sur une interaction aussi bien avec les groupes de pression et d‟intérêt qu‟avec les médias. [...]