Organisation par les processus : le benchmarking

Résumé du document

« Benchmarker c'est la santé » tel était le titre de la convention du MEDEF (Mouvement des Entreprises de France) organisée le 8 février dernier à Bruxelles et réunissant prés de 1 800 chefs d'entreprises. Cette manifestation a eu pour objectif de rappeler l'attachement des entrepreneurs français pour l'Europe mais aussi de donner un nouvel élan au développement des entreprises. Pour tenir ces objectifs quoi de mieux que le Benchmarking ?
Les entreprises ont toujours cherché à se comparer et à comparer leurs résultats. Au final elles cherchent tout simplement à être les meilleures dans leurs domaines. Pour cela elles assurent sans cesse une veille économique, technologique et concurrentielle afin d'agir sur les paramètres internes de l'entreprise comme la productivité, l'innovation, la gestion des ressources humaines, etc. Par ailleurs les entreprises déterminent des choix stratégiques qui leur permettent d'atteindre les objectifs et de dépasser la concurrence.

Souvent l'inspiration et l'emprunt de techniques ayant fait ses preuves dans un autre secteur ou une firme concurrente et la clé de la réussite. Depuis les années 70 cette technique de comparaison s'est transformée en une véritable méthodologie que l'on appelle « benchmarking ».
Aujourd'hui le mot « benchmarking » apparaît dans de nombreux ouvrages et articles dans la presse économique et financière ; ce terme va au-delà de la simple idée de comparaison et entraîne les entreprises qui l'utilisent dans un profond changement de culture.

Extraits

[...] Le processus de benchmarking permet de prévenir et d'ajuster avant même d'être dans une situation critique. Typologie Selon les différentes sources auxquelles on peut se référer, il existe 4 types de benchmarking définis de la façon suivante : le benchmarking interne le benchmarking concurrentiel ou compétitif le benchmarking fonctionnel le benchmarking générique ou horizontal Figure 1 : Les 4 types de benchmarking[4] 2 Le benchmarking interne On utilise ce type de benchmarking pour comparer les opérations à d'autres opérations similaires à l'intérieur de votre propre organisation ; on compare des processus, des produits ou encore des services. [...]

[...] En effet, comme on l'a vu précédemment, dans le cas du benchmarking horizontal, on étudie des entreprises de secteurs différents et il est important d'adapter ces processus ou technologies dans sa propre entreprise, donc à son propre secteur d'activité. Il faut donc capitaliser les connaissances récoltées par le biais d'une base de données dédiée au benchmarking. Dans cette étape, on met en place des plans d'action qui définissent les tâches, les ressources, le calendrier mais aussi les différentes responsabilités, les résultats attendus et qui spécifient les moyens de contrôle qui seront mis en place. Le changement de méthode dans un service implique un certain nombre de nouvelles tâches à accomplir. [...]

[...] Comment identifier les meilleurs partenaires ? C'est alors qu'on utilise les objectifs définis plus tôt pour rechercher le secteur qui maitrise le mieux ce domaine. Par exemple, si l'objectif est de minimiser des risques importants, on se tournera vers les entreprises du secteur agricole ou des assurances à haut risque Collecte des informations / visites des cibles : le benchmarking Une fois les cibles identifiées, on effectue le plus souvent une visite du ou des concurrents. Il s'agira de collecter les données des différents partenaires du benchmarking, de mettre en avant leur comparaison, et d'étudier les actions à mener pour que chacune des entreprises s'améliore. [...]

[...] En moyenne, le temps requis à la mise en place d'un benchmarking au sein d'une entreprise peut varier de 4 à 6 mois. Mais il est possible de réaliser un Benchmarking se déroulant sur une semaine par le biais de contacts téléphoniques ou à l'aide d'Internet L'auto-diagnostic C'est une phase primordiale du benchmarking, puisqu'il s'agit ici d'apprendre à connaitre son organisation. Ainsi l'entreprise analyse son propre processus et détermine les indicateurs qui vont mesurer ses propres performances pour les comparer aux concurrents. [...]

[...] Pourquoi faire du benchmarking ? Bien comprendre les raisons de la démarche permet aux acteurs de s'investir pleinement et de mieux apprécier les résultats. Nous aborderons dans un premier temps les buts du benchmarking puis nous verrons ensuite les bénéfices et les avantages d'une telle démarche Les buts du benchmarking Le benchmarking est un processus de fixation d'objectifs mais surtout un moyen de découvrir des méthodes qui permettent d'atteindre de nouveaux objectifs vus généralement à la hausse. Il est motivant au sein de l'entreprise, il encourage à la réalisation des objectifs et modifie les habitudes de travail. [...]