Comment et par quel moyen l’entreprise peut-elle diminuer les résiliations pendant sa période de quittancement ?

Résumé du document

Dans le contexte socio-économique actuel, les sociétés d'assurances doivent redoubler d'efforts pour fidéliser leur clientèle. La concurrence dans le secteur bancaire est très vive. A l'arrivée des nouveaux concurrents s'est ajoutée une modification du comportement des sociétaires qui sont devenus mieux informés et plus exigeants.
Une assurance peut être définie comme une opération par laquelle une partie (l'assureur), s'engage à délivrer, dans le cadre réglementaire d'un contrat, une prestation en cas de réalisation d'un risque à une autre partie (l'assuré). Cet échange définit les clauses de paiement d'une prime ou d'une cotisation. L'assureur réalise alors la mutualisation des risques en utilisant la loi des grands nombres et les lois de la statistique .

Extraits

[...] Conclusion générale Il ne suffit pas de répondre à la demande du client lors de la période de quittancement. Cette période doit être étudiée et anticipée bien à l'avance. La résiliation d'un contrat est un risque imprévisible. Il est même difficile de prévoir qui va réaliser cette démarche. Afin d'anticiper les résiliations, il est préférable de sélectionner un type de client. Les sociétaires qui ne sont pas encore titulaires des tarifs remis à jour en 2010 sont des cibles de choix. [...]

[...] Elle ne doit pas être une nouvelle clientèle ou encore une clientèle présente dans l'entreprise depuis sa modification politique en 2010. En effet, ces types de clients ne sont pas concernés, car ils jouissent des nouveaux tarifs proposés suite à la restructuration. Contacter les personnes ayant souscrit à des contrats à partir de 2010 serait inadéquat dans le cadre de cette opération et risquerait de noyer les clients d'informations qui ne leur seront pas spécialement destinés ou qui ne les intéresseraient pas. [...]

[...] Vendre de nouveaux produits aux sociétaires déjà présents permet de pallier la différence de marge générée et à fidéliser les clients. Du fait que le prix des assurances soit moins coûteux, un client monorisque[10] est à lui seul moins rentable. Afin de résoudre ce problème, il faut augmenter les produits qu'il détient ou obtenir de nouveaux clients afin de réajuster la valeur du portefeuille de l'entreprise. Une opération de fidélisation La mise en place d'une procédure de fidélisation est une méthode efficace afin de pallier aux résiliations. [...]

[...] La fidélisation est un ensemble de techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service ou à la marque. Elle repose à l'heure actuelle sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Inscrit dans ce contexte concurrentiel, un nombre important de demandes de résiliation a été constaté en période de quittancement[3]'[4] en entreprise. [...]

[...] En effet, ils peuvent ainsi opter pour différents délais de paiement. En ce qui concerne le paiement par TIP, les clients peuvent choisir un règlement total de leurs primes de cotisation. Cela leur permettra de bénéficier d'une remise de si ce montant est payé à temps. Ils ont également le choix d'opter pour un paiement trimestriel ou semestriel. En ce qui concerne le paiement par prélèvement automatique, les sociétaires peuvent bénéficier aussi bien d'un paiement annuel de leurs primes que d'un versement par semestre, par trimestre ou mensuel. [...]