Le marketing de cause

Résumé du document

Il a longtemps été noté que les campagnes de publicité du marketing de cause consistaient à se focaliser sur la promotion du produit, et à ajouter en petits caractères un message supportant une cause. Cependant, un récent rapport publié par l'IEG, une firme basée à Chicago, qui assure le suivi des activités liées au marketing de cause, indique qu'il est estimé que les entreprises américaines ont dépensé 1,3 milliard de dollars dans des programmes de CRM en 2006. Le rapport note qu'il s'agit d'une augmentation de 20% par rapport à 2005.

Selon une enquête nationale réalisée par Cone Communications et Roper Starch Worldwideen 1999, 78% des consommateurs seraient plus susceptibles d'acheter un produit et 54% payeraient plus cher pour un produit associé à une cause qui leur tient à cœur. Les deux tiers des consommateurs ont indiqué qu'ils changeraient de marques pour soutenir une cause, et 84% trouvent que le CRM permet de créer une image positive de l'entreprise.
C'est alors qu'avec l'accroissement de l'intérêt des consommateurs pour les problèmes sociaux et environnementaux, les entreprises commencent à associer leurs noms à des causes populaires.

Extraits

[...] La consommation de biens explosait. Avec l'apparition d'Internet, les consommateurs ont accès facilement et massivement à l'information. Leur demande a donc évolué vers une exigence de plus en plus accrue. Un besoin de transparence est apparu, ainsi que la nécessité de se différencier pour les entreprises dans un contexte de forte concurrence. Il y a quelques années le CRM est apparu et a évolué au fil des ans. Les premières campagnes de marketing de cause sont apparues dans les années 90. [...]

[...] Une campagne peut mixer plusieurs formes d'exécution. Le succès d'une campagne de cause related marketing dépend de plusieurs critères : la cause en elle-même, la cohérence entre les valeurs de l'entreprise et la cause soutenue, l'affinité du consommateur avec la cause et enfin la valeur édénique du produit mise en avant dans la communication. La transparence est le maître mot dans une campagne de CRM. La campagne doit être clairement explicitée. L'engagement à long terme influe également sur le succès de la campagne. [...]

[...] C'est ainsi que la cause relatai marketing ou marketing de cause est apparu. Les entreprises s'associent à une cause, une oeuvre caritative. Elles mettent aux services d'organisations de bienfaisance leur notoriété, afin d'inciter les consommateurs à faire un don, agir en faveur de l'organisation, être sensibilisés à la cause. C'est un partenariat bénéfique pour toutes les parties prenantes : l'entreprise/la marque, l'organisation à but non lucratif, et la Société (la cause). Cela permet à la marque de fidéliser ses consommateurs, se différencier de ses concurrents, d'améliorer son image et sa réputation, d'augmenter les ventes, de créer une culture d'entreprise. [...]

[...] - La différenciation de la marque : dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il est nécessaire pour une entreprise de se différencier. Le CRM est un moyen d'y parvenir. - L'établissement de relations et de fidélité: le CRM permet de développer l'aspect relationnel, donner une dimension humaine à l'organisation. - Retranscrire les valeurs de l'organisation et son engagement moral - l'augmentation des ventes et des revenus : il est toujours au cœur des objectifs des entreprises d'être rentable et de maximiser les bénéfices. [...]

[...] C'est aussi le profit donné à une cause. Aujourd'hui, dans des marchés très compétitifs et en temps de turbulences économiques, les exigences des consommateurs envers les entreprises et leurs marques vont au-delà de la simple qualité de produit, de la performance et de l'image. Les consommateurs posent la question du rôle des entreprises dans la Société et sont intéressés par les engagements et intérêt des entreprises envers la Société, les façons dont cet intérêt est relayé par la communication et tous les bénéfices sociétaux qui l'accompagnent. [...]