Réussir une opération d'externalisation

Résumé du document

L'externalisation que les Anglo-saxons appellent outsourcing ou facilty management est loin d'être un phénomène récent. En effet, au début du XXe siècle, on évoquait déjà le fait d'impartir, du latin impertitio, donner en partage, confier à autrui, une tâche, une fonction, un rôle, que l'on renonce à exécuter soi-même. Donc l'acte de confier quelque chose à un autre existait déjà et les responsabilités qui s'y attachent sont très anciennes. L'outsourcing est de facto une opération qui consiste à confier durablement à un prestataire extérieur spécialisé la responsabilité de la gestion d'un ensemble de tâches auparavant réalisées en interne. Mais il n'est guère une mince affaire.

Pour réussir une opération d'externalisation, il faut, en premier lieu, que les managers examinent les différentes lignes de conduite avant de prendre une décision, et en second lieu, d'harmoniser les plans opérationnels à court terme avec les plans stratégiques à long terme. Ceci sera bien expliqué dans ce qui viendra après. Le rôle du contrat est d'autant plus important qu'il est un cadre au service d'une relation structurellement évolutive et co-construite et non une icône de référence. N'oublions pas que sans confiance entre les partenaires, qui est un axiome considérable, la transaction ne sera pas vraiment très efficace. Ces trois facteurs, qui sont planification, contrat et confiance seront bien traités et assimilés par la suite. Mais avant tout, une analyse de quelques éléments théoriques sera mise en évidence.

Extraits

[...] In order to gain value advantages, organizations must be able to understand their own business and its processes before handing them aver to suppliers. They cannot successfully outsource if they do not understand the nature of their own problems (KAKABADSE & KAKABADSE, 2000). Nul outsourcing n'est réalisable sans une expertise bien précise. GUST DE WIT (human resources director. NIKE), nous donne la solution magique pour réaliser le projet d'externalisation : savoir externaliser, c'est aussi en fait une expertise qu'il faut avoir soi-même. Vous devez avoir certaines compétences pour externaliser certaines tâches. [...]

[...] suis-je capable de me contrôler ? quelles sont les conditions favorables qui me poussent à avoir un bon sens de communication interpersonnelle avec autrui ? - Motivation : pourquoi je travaille ? est-ce pour l'argent ou bien pour d'autres choses ? dans quel contexte je me sens motivé ? le travail avec d'autres personnes, serait-il motivant pour moi ? participer à la réussite du projet d'outsourcing, motiverait-il vraiment ? - Empathie : est-ce que je me mets à place des autres ? [...]

[...] Il serait primordial que le manager chargé de travail dans ce nouveau contexte de se poser les questions suivantes et qui sont liées aux cinq composantes de l'intelligence émotionnelle. Ces questions sont : - Conscience de soi : quels sont mes points forts ? quels sont mes points faibles ? suis-je capable de gérer de nouveaux salariés ? serais-je apte à travailler dans un contexte interculturel ? persuaderais-je les salariés du prestataire à donner le meilleur d'eux même ? si oui, comment ? - Maitrise de soi : est-ce que je réfléchis avant d'agir ? [...]

[...] Externalisation du système d'information. Craig R. Hickman et Michael A. Silva, Creating Excellence, New York, A Plume Book p. [...]

[...] (1991) identifient trois niveaux de confiance dans les relations inter- organisationnelles : - La confiance basée sur le calcul. Le moteur de ce niveau de confiance est la dissuasion ; - La confiance basée sur la connaissance de l'autre ; - La confiance basée sur l'identification. Le client et le prestataire s'apprécient, se comprennent. Cette compréhension mutuelle conduit les acteurs à agir les uns envers les autres. En général, les relations caractérisées par la confiance donnent lieu à des échanges d'informations détaillées permettant d'améliorer sensiblement la performance d'une opération d'outsourcing (DYER, 1997). [...]