Acquérir de nouveaux clients, fidéliser et par quels moyens ?

Résumé du document

C'est le 27 juillet 1976 à Englos près de Lille que Michel Leclerq ouvre un magasin de type grande surface de vente d'articles de sport en libre service. Le concept consiste à équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. Le nom retenu est Décathlon.

- En 1986, « Décathlon production » voit le jour, avec la mission d'assurer la conception et la fabrication d'articles signés Décathlon. La même année, l'entreprise ouvre son premier magasin en dehors du territoire français, à Dortmund, en Allemagne. Dès 1988, la production s'internationalise avec l'ouverture du premier bureau de production en Asie.

- En 1996, elle crée ses deux premières marques de distributeur, surnommées « marques passions » :
Tribord : La marque des sports aquatiques
Quechua : La marque des sports de montagne

- En 1999, Décathlon franchit les frontières et ouvre ses premiers magasins aux Etats-Unis (autour de Boston) et en Grande Bretagne à Londres.
La même année, Quechua, la marque des sports de montagne s'installe au pays du Mont Blanc.
- En 2003, le développement international de l'entreprise prend une nouvelle dimension avec l'ouverture du premier magasin chinois à Shangai.

- En 2004, Tribord et ses équipes s'installent à Hendaye au bord de l'Océan Atlantique pour concevoir leurs produits et être encore plus proches des utilisateurs.

- Aptonia et Géonaute, marques dédiées au bien être des sportifs épris d'aventure sont créées.

- En 2005, Kalenji (running) et Fouganza (équitation) font leur apparition.

- En 2006, c'est la création d'Artengo pour les sports de raquette (...)

Extraits

[...] Le but de Quechua est de bâtir sa crédibilité sur autre chose que le prix et donc de s'axer sur un objectif plus valorisant tel que l'esthétique et l'innovation. Ainsi Quechua veut désormais s'axer vers un public averti en offrant des produits proches de ceux des champions sans pour autant tomber dans un public de professionnel. Quechua représente plus de 800 millions d'euros en 2009 soit la sixième marque de montagne mondiale. Les différents types de marketing Marketing visuel : Quechua exploite la vision en mettant à la disposition des clients des écrans dans les allées diffusant des vidéos des produits en action, en associant ceux-ci à la technologie de l'écran tactile. [...]

[...] A l'autre bout, il existe des chaussons haut de gamme, constitués d'une ballerine plutôt pour le bloc et une autre plutôt pour la falaise. Ces produits sont utilisés en équipe de France par des professionnels car Quechua s'entoure de grimpeurs pour développer les produits. Se sont donc des chaussons qui répondent à des exigences très pointues. L'entreprise essaye donc de couvrir tous les usages et toutes les gammes. Annexe sur le mix marketing Quechua Plusieurs Problématiques s'exposent Comment acquérir de nouveaux clients ? Comment fidéliser sa clientèle face à des consommateurs de plus en plus volatiles ? [...]

[...] Plusieurs stratégies de fidélisation pourront être ensuite utilisées. Nous devons tout d'abord connaître les attentes du client, fournir des avantages à ces fidèles et créer un lien personnel et durable pour établir une relation de confiance. Cela implique une mobilisation de tout le personnel. Nous devons être par conséquent ambassadeur de nos marques passions. La journée client acteur et le partenariat avec les clubs de randonnées devraient créer une stimulation dans notre commerce et accroître les performances de l'univers randonnée. [...]

[...] Dès 1988, la production s'internationalise avec l'ouverture du premier bureau de production en Asie. - En 1996, elle crée ses deux premières marques de distributeur, surnommées marques passions : Tribord : La marque des sports aquatiques Quechua : La marque des sports de montagne - En 1999, Décathlon franchit les frontières et ouvre ses premiers magasins aux Etats-Unis (autour de Boston) et en Grande Bretagne à Londres. La même année, Quechua, la marque des sports de montagne s'installe au pays du Mont Blanc. [...]

[...] De plus, les plus importantes usines de l'Orne se situent à l'ouest et à l'est de la ville d' . La marque Quechua Histoire : 1997 - Les débuts de l'aventure La marque Quechua est créée et le nom déposé. Les premiers pionniers, chefs de produits et responsable tests, s'installent à Sallanches, en Haute-Savoie. Les premiers produits Quechua y sont développés, et testés directement sur les pentes des montagnes toutes proches Ouverture du siège international de Quechua à Domancy 2003 Affirmation de la marque Six années d'existence et Quechua entre déjà dans le groupe des 10 plus grandes marques mondiales d'équipements outdoor (à périmètre d'activité comparable). [...]