Crise et communication marketing

Résumé du document

Dans un contexte sensible, où la crise financière fait des ravages, il sera difficile pour les marques de maintenir leurs investissements en communication. Notons qu'à la crise financière s'ajoute le brutal ralentissement de l'activité économique et la chute de la consommation des ménages. Le marketing et la communication étant souvent considérés comme des postes de coûts importants, généralement, ce sont les premiers budgets qui seront sacrifiés.

Selon une étude récente menée par l'agence Digitas (groupe Publicis) auprès de 300 annonceurs : il apparaît que 42% d'entre eux envisagent de revoir largement à la baisse ces budgets au cours de l'année 2009 ; les secteurs les plus touchés étant ceux de la finance et de la banque assurance. L'hygiène santé devrait engager des dépenses plus importantes. Selon la même étude, 41% de ces annonceurs vont augmenter leurs budgets publicitaires via le web. Internet devient de fait, le seul média qui connaîtra une hausse des investissements en matière de communication. On imagine déjà une envolée des prix sur certains blogs, qui vont voir leurs revenus exploser.

À travers ce dossier, nous tâcherons de démontrer comment les marques peuvent pallier à la crise, et justement grâce à leur communication marketing. Pour cela nous présenterons les « best practices » en termes de communication, souvent utilisés par les entreprises dans leurs stratégies de gestion de crise, en citant des exemples précis.

Extraits

[...] Ce qui induit in fine, une plus grande adhésion de sa part. L'objectif de fidélisation peut être rempli. Certaines marques vont profiter de leur site communautaire pour lancer un certain nombre de publicités sur le produit ; mais aussi, sur toute la gamme de la marque. Non seulement ce mode de communication est relativement moins coûteux qu'une campagne traditionnelle, mais aussi l'avantage repose dans le fait que ce sont les consommateurs qui vont véhiculer le message auprès de leur entourage. [...]

[...] Internet devient de fait, le seul média qui connaîtra une hausse des investissements en matière de communication. On imagine déjà une envolée des prix sur certains blogs, qui vont voir leurs revenus exploser. A travers ce dossier, nous tâcherons de démontrer comment les marques peuvent pallier la crise, et justement grâce à leur communication marketing. Pour cela nous présenterons les best practices en termes de communication, souvent utilisées par les entreprises dans leurs stratégies de gestion de crise, en citant des exemples précis. [...]

[...] Cette stratégie vise à intégrer de nouveaux savoir-faire afin de faire évoluer l'organisation et de gagner en cohérence sur tous les supports. Avec ces nouveaux contacts, on parvient à toucher le consommateur au sein de l'environnement où il évolue, pour mieux l'observer et mieux le comprendre. Ainsi pour les marques qui s'adressent aux jeunes, l'objectif est d'utiliser de nouveaux modes de communication. La marque va créer de nouvelles approches des points de contact et donc in fine, de nouvelles expériences de marques. [...]

[...] Aujourd'hui, la création des sites communautaires et interactifs s'inscrit dans une tendance globale. Cette stratégie présente deux avantages principaux : elle peut permettre à l'entreprise de véhiculer une image moderne et actuelle. Par exemple, par la création d'un site marchand, l'entreprise va nouer de nouvelles relations avec le client. En mettant en place des outils de communication tels que les Blogs et les réseaux communautaires interactifs, un dialogue et une relation privilégiée vont s'instaurer entre les consommateurs et la marque, mais aussi entre les consommateurs eux-mêmes. [...]

[...] Outre le besoin de faire des économies, le consommateur ressent aussi le besoin de se protéger de toutes les crises sanitaires et environnementales qui affectent le monde en ce moment, d'avoir une vie saine et de consommer des produits qui respectent son organisme, de procurer le confort et la sécurité à sa famille, etc. Dans leur communication, les marques ne doivent pas uniquement se focaliser sur le seul argument qu'est la crise. Elles doivent faire preuve d'originalité, quitte à miser sur l'interactivité. [...]