Internet et la communication de crise : à la fois amplificateur de crise et bouclier pour réagir

Résumé du document

Toute entreprise, organisme ou autre est susceptible de se retrouver un jour devant une crise, quel que soit son origine ou sa nature, une bonne gestion de cette crise permet de limiter les dégâts.

Une bonne gestion de crise nécessite forcément une bonne communication, se taire lors d'une crise auto laisse l'occasion à d'autres sources de communiquer à sa place, diffuser des informations qui ne sont pas forcément dans notre intérêt.

Dans notre article nous allons essayer de répondre à une question majeure, quelle est la place d'Internet dans la communication de crise, est-il un amplificateur de crise ou plutôt un moyen qui aide à la maîtriser ? et comment Internet est utilisé dans les deux cas ? (...)

Extraits

[...] Plusieurs sources sont utilisables dans cette veille : Les sites Internet trouvés depuis les moteurs de recherche, Les newsgroups, forums, groupes de discussion à surveiller Il y a quelques petites années, des centaines de sites, blogs et forums reçoivent un clip publicitaire animation à la gloire de iPod, le lecteur musical portable Apple. Sans se 1 Cybercrise : crise médiatique née ou relayée dans le cyberespace, donc sur Internet 5 La place d'Internet dans la communication de crise poser de questions, les internautes le transmettent à leurs amis et collègues. [...]

[...] Ce type de mini-événement se répète désormais à grande échelle : Internet est devenu le vecteur un bouche à oreille électronique planétaire et instantané, le "buzz", qui provoque des effets de mode puissants et influe sur image des entreprises. Les marques touchées par le buzz, bon ou mauvais, se contentent parfois de le constater, mais autres ont décidé intervenir, dans espoir exploiter la rumeur et de la domestiquer. Au-delà du commerce en ligne, Internet est imposé aux marques à vocation internationale, surtout celles qui rêvent intégrer leur nom et leur logo dans la nouvelle culture mondialisée de la jeunesse urbaine des pays riches. [...]

[...] Après le marketing viral, qui a trouvé avec Internet une nouvelle caisse de résonance, les marques intéressent désormais aux blogs. En laissant ouvertement la parole aux internautes, le Net pourrait souffler le chaud et le froid chez les marques, avec, dans le meilleur cas, des bons conseils échangés entre consommateurs ou, dans le pire des cas, des actions de boycottage. Efficace, le média Internet est aussi à double tranchant La place d'Internet dans la communication de crise Sources bibliographiques Livre : Didier HEIDERICH, Rumeur sur Internet, comprendre, anticiper et gérer les cybercrises, Village Mondial, paris Simon EIKEN et Olivier VELIN, Gestion de crise, la réponse de l'entreprise, étidition Formation Entreprise, paris Thierry LIBAERT, la communication de crise, DUNOD, paris 2005 Philippe Malaval, Jea -Marc Décaudi, et Christophe Bearoya, Pentacom, communication : théorie et pratique, PEARSON Education, Paris Sites internet Sur les enjeux de la société www.netgouvernance.org Sur les hoax www.hoaxbuster.com Sur la communication de crise www.communication-sensible.com La recherche sur les groupes de discussions http//groups.google.com Usage et technologie de l'Internet www.fing.org http://www.lemonde.fr Interview Monsieur Michel GUERARD vice président product safety operations, AIRBUS. [...]

[...] Le cas des lettres électroniques (newsletters) 2 Didier HEIDERICH Rumeur sur Internet édition Village Mondial, Paris, 2004.P La place d'Internet dans la communication de crise responsables de communication de crise oublient encore souvent l'influence de ces communautés. On peut distinguer 3 sortes de communautés : Des communautés qui concernent un sujet. Des communautés qui naissent d'une crise. Et en fin celles qui sont un lieu permanent de contestation. Une intervention par moyens détournés au prés de ces communautés risque d'avoir l'effet contraire à celui désiré : un renforcement des convictions. [...]

[...] M2C ESC TOULOUSE La place d'Internet dans la communication de crise A la fois un amplificateur de crise et un bouclier pour réagir Présenté par : Melle Kahina OUARET Tuteur : M. Jaques DIGOUT Mastère spécialisé Marketing Management et Communication 2006/2007 La place d'Internet dans la communication de crise Toute entreprise, organisme ou autre est susceptible de se retrouver un jour devant une crise, quelque soit son origine ou sa nature, une bonne gestion de cette crise permet de limiter les dégâts. [...]