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Depuis les années 80, les évolutions technologiques sont en perpétuelle mutation ayant conduit sur les dernières années à une ère digitale majeure dont les moyens de paiement ont également subi une réelle révolution. [...]
Aujourd'hui, avec la nouvelle ère du digital, les modes de paiement sont en pleine mutation vers des systèmes et des modes digitaux de plus en plus techniques, efficaces et rapides, afin de répondre aux besoins tant des entreprises que des clients.
[...] Cette nouvelle monnaie réservée au départ aux initiés, s'est démocratisée en moins de 10 ans, en faisant un marché majeur pour le secteur bancaire qui souhaite aujourd'hui devenir un des acteurs du marché de la cryptomonnaie. Même si la monnaie électronique s'est aujourd'hui démocratisée dans le sens d'une connaissance élargie au public, peu l'utilise réellement avec une part très marginale des opérations effectuées en monnaie électronique avec moins de en volume alors que pourtant plus de 10 500 cryptos devises sont actuellement recensées. [...]
[...] Notons également le paiement sans contact aujourd'hui largement démocratisé chez les utilisateurs de carte bancaire. Initialement innové en Chine en 1997 par Octopus Card, le paiement sans contact est arrivé en France en 2005 dans le groupe COFINOGA et est aujourd'hui proposé pour la quasi-totalité des cartes bancaires. Avec l'utilisation de masse des smartphones, le marché s'est développé avec le paiement mobile, d'abord avec l'application Paybyphone, mais c'est réellement Apple qui a démocratisé le paiement mobile avec sa fonctionnalité d'Applepay. [...]
[...] Ainsi fort du potentiel à prévoir de ces marchés, les entreprises investissement massivement au sein de leurs process afin pour renforcer l'automatisation des paiements pour pouvoir suivre les évolutions du marché des paiements et ainsi devenir des acteurs majeurs de cette révolution. C. Le service au c?ur du renforcement de la relation client Les entreprises complètent leur offre pour qu'elle soit enrichie, personnalisée et qu'elle puisse répondre aux attentes de leurs consommateurs dans l'objectif de fluidifier l'acte de paiement et d'améliorer la relation client. [...]
[...] Les raisons d'une nouvelle ère des paiements Il est sans contexte que le monde actuel est en pleine révolution digitale au travers des changements de mode de consommation, d'habitude des consommateurs et des acteurs économiques au sein de leur modèle. Dans cet environnement digitalisé, les préoccupations s'orientent majoritairement sur le développement de l'expérience, sur la praticité, la transparence et la fiabilité. L'évolution des paiements a toujours suivi l'évolution des modes de vie et de consommation de la société. Les consommateurs rencontrent un réel engouement pour le numérique avec des paiements qui se veulent pratiques afin de coller à leur style de vie. [...]
[...] C'est à partir de 1960 qu'un nouveau mode de paiement, le chèque, se développe. Puis avec le développement des techniques et des technologies, arrivent le virement au moyen de transfert puis l'utilisation de la carte d'abord à piste puis à puce, à l'instar de la carte bancaire utilisée aujourd'hui. Ainsi, pendant des décennies, la carte bancaire devient alors le moyen de paiement préféré des consommateurs car ne prenant pas de place, permettant un paiement instantané face aux deux autres modes de paiement en vigueur à savoir la monnaie, qui nécessite des retraits réguliers, et le chèque, plus lourd et contraignant dans son utilisation avec un risque de fraude plus élevé. [...]
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