Carglass : “La mise à mort du travail”

Thèmes abordés

Carglass, société de service, remplacement de pare-brises, pratiques managériales, ateliers de réparation

Résumé du document

Carglass est une filiale d'un groupe mondial composé de 19 500 salariés présents dans 28 pays. C'est une société de service qui a pour activité de remplacer des pare-brises.
Leader sur son marché, Carglass s'appuie sur une organisation à flux tendu, qui est entièrement
standardisée. Il existe 220 centres de réparations Carglass en France. Le PDG de cette filiale française
est Eric Girard, ancien directeur des ressources humaines.
On pourrait penser dans un premier temps que Carglass détient un management humain, où d'après le PDG, le salarié est « fier, heureux et efficace ». Tout semble fait pour que les salariés soient épanouis et performants au sein de leur travail, notamment avec l'organisation de séances de récupération, des primes, des formations…

Extraits

[...] En effet, le client automobiliste ne représente que 30% de la clientèle chez Carglass, alors que les clients qui sont envoyés par l'assureur sous contrat avec Carglass représentent 70% de la clientèle. « La satisfaction du client c'est donc d'abord la satisfaction de l'assureur ». Au final, la satisfaction totale du client automobiliste est un slogan qui sert à un tout autre objectif qui est la marge. En effet, la satisfaction des clients s'arrête là où commence la marge. Carglass fait bien partie des entreprises qui ont comme but ultime le profit et non la satisfaction du client. [...]

[...] Chloé Perrin Licence pro Info Com Carglass “La mise à mort du travail” Carglass est une filiale d'un groupe mondial composé de salariés présents dans 28 pays. C'est une société de service qui a pour activité de remplacer des pares brises. Leader sur son marché Carglass s'appuie sur une organisation à flux tendu, qui est entièrement standardisé. Il existe 220 centres de réparations Carglass en France. Le PDG de cette filiale française est Eric Girard, ancien directeur des ressources humaines. [...]

[...] Les recruteurs testent la capacité de l'individu à se soumettre à une injonction. La formation pour les futurs chefs d'atelier de réparation La formation est un programme très psychologisant qui a pour objectif de faire comprendre aux futurs managers, que pour exécuter des tâches « standard» il vaut mieux jouer sur les sentiments que d'user d'autoritarisme. En effet, à travers cette formation Carglass leur apprend à développer leur côté humain, l'émotion notamment pour féliciter, et encourager leur future équipe qu'ils auront sous leurs ordres. [...]

[...] Cette conférence a pour objectif de motiver et de rendre encore plus compétiteur les salariés pour encore plus de profit. Les questions se sont portées sur le 13ième mois et les heures supplémentaires: Pour le 13ième mois le PDG considère qu'il représente d'augmentation et que l'entreprise ne peut pas réaliser une telle augmentation. Pour les heures supplémentaires le PDG reconnaît qu'il y a eu de très nombreuses heures supplémentaires et qu'il va devoir les payer alors que d'habitude, les heures supplémentaires sont récupérées chez Carglass. [...]

[...] C'est une organisation qui détient un management inspiré du taylorisme. Ce qui n'a rien à voir avec le concept du ‘client roi'. Mais c'est un bon argument envers les salariés pour qu'ils augmentent leur productivité. Cette pensée de la satisfaction de la clientèle est bien inscrite dans l'esprit des salariés puisque comme le dit un technicien d'atelier « On ne peut pas rendre un véhicule mal fait, il faut se mettre à la place du client, moi personnellement j'emmène ma voiture et si c'est mal fait je ne serai pas du tout satisfait. [...]