Le cahier des charges du Crédit Mutuel

Résumé du document

Le Crédit Mutuel est la premère banque des associations et des comités d'entreprise, la deuxième banque de détail en France, et le premier bancassureur en IARD (incendies, accidents et risques divers).

Axée sur la banque de proximité, la bancassurance et le leadership technologique, la stratégie du groupe est celle du développement durable et rentable, aux performances reconnues par les agences de notation. Le groupe Crédit mutuel - CIC (CM-CIC) est une banque française coopérative et mutualiste. Il est le résultat de l'acquisition du groupe CIC par la banque Crédit Mutuel en 1998, lorsqu'elle en devient actionnaire majoritaire.

La particularité du coté mutualisme est que le client du Crédit Mutuel peut être un sociétaire, ce qui lui permet avec l'aide de sa part sociale (minimum de 15€), de contribuer à la vie de sa Caisse Locale appelée CCM (Caisse de Crédit Mutuel). Le sociétaire est en fait « actionnaire » de la CCM et il y répond sur ses deniers en cas de faillite de cette dernière. Du fait qu'il soit intéressé dans la CCM et que la CCM appartient aux sociétaires il est convié tout naturellement à son assemblée générale. Le Crédit Mutuel n'est donc pas coté en bourse.

Extraits

[...] ANALYSE DE L'EXISTANT Clients CMSE (annexe 11) Détail perte de client par caisse CMSE (annexe 11 : perte de client détail) Perte de client CM11 (annexe 8 : perte de clients) et (annexe 10b : perte de client CM11) Perte de clients CMSE et CM11 (annexe 10/11 : perte de client fév.) X : Année Y : Nombre de clients à 4 000) X : Année Y : Nombre de clients à 40 000) LES ENJEUX DU PROJET AVANTAGES Gain de clients Création de fichier prospects Fidélisation Augmentation du taux de pénétration auprès des apprentis Réduction perte de clients Avantage concurrentiel Gain de part de marché INCONVENIENTS Faire adhérer les apprentis au concours Le coût des dotations peut rendre le projet plus coûteux POTENTIEL A PRENDRE EN COMPTE L'une des causes principales de notre perte de client sur les jeunes de 18 à 25 ans est que nous ne communiquons pas sur les apprentis alors que ces derniers font partie des jeunes. Certains de nos concurrents se développent sur ce marché ce qui peut constituer une menace sachant que les apprentis sont nos clients de demain. Dans un premier temps si l'on se développe sur le marché des apprentis cela permettra de réduire la perte de client sur les 18-25 ans. Dans un deuxième temps cela nous permettra de gagner en notoriété auprès des apprentis, gagner des parts de marché, et gagner de nouveau client. [...]

[...] Les apprentis font leur formation dans des centres de formation d'apprentissage dans des Maisons Rurales Familiales ou dans des organismes spécifiques. Parmi les CFA on distingue les CFA à convention nationale c'est-à-dire que les centres de formation obtiennent l'appellation CFA et les CFA non conventionnés ce sont tous les organismes tels que les CCI, Chambre des métiers qui sont uniquement qualifiés de CFA. Les besoins : Les apprentis vont toucher un salaire, ils auront des besoins : compte bancaire, moyen de paiement, passer son permis, verser une caution à son propriétaire . [...]

[...] COMMUNICATION Pour communiquer sur le marché des jeunes Crédit Mutuel utilise plusieurs méthodes : Marketing direct Sponsoring (LHC par exemple) Animation Réseaux sociaux (présence sur Facebook) Campagne de publicité (TV et radio) Relation publique Salon (immobilier, entrepreneur ) Brochure (informations pour notre clientèle) Affichage Cinéma Chaine You tube De façon générale le message du Crédit Mutuel est le côté mutualisme. Alors que sur le marché des jeunes le message est celui d'une banque jeune, dynamique, et accompagnateur des jeunes dans la vie. ANALYSE DE LA CLIENTELE 3 segments de 18 à 25 ans Les étudiants Les apprentis Les jeunes actifs A. ANALYSE DES APPRENTIS Notre cible : Les apprentis en contrat de professionnalisation de CAP/BEP à BAC pro. En effet les étudiants en BTS avec un contrat d'apprentissage ou d'alternance sont considérés comme étant des apprentis. [...]

[...] Création d'une affiche de jeu au format A ère année Quantité A Etablissements 100 Caisses 1 CMA Total QTT ème année Quantité A Etablissement 150 Caisses 6 CMA Total Prix : Filigrane est notre prestataire Pour 580 affiches : 364,00 HT Pour 1080 affiches : 390,00 HT Etant donné du coût des affiches nous avons opté pour des affiches PDF HD qui seront mises sur les clefs USB pour les établissements et envoyé par mail au chargé pro des agences ainsi qu'au CMA. Si besoins nous imprimerons les affiches dans notre service. L'impression ne nous coûtera donc rien et la création sera réalisée par notre service marketing. [...]

[...] Les moyens et outils de communication 9. Le type de concours et le déroulement 10. Le calendrier du projet 11. Estimation du cout du projet (communication, dotations ) Annexe : CA potentiel 12. Demande de budget 13. [...]