Fondée en 1994 par Jeff Bezos, un entrepreneur américain, Amazon est une entreprise de commerce électronique. Dès 1995, elle vendait exclusivement des livres avant de commencer sa stratégie de diversification en 1999 dans la vente de biens culturels (CD, DVD, musique en ligne, appareil électronique, appareil photo, équipement de la maison…).
Comme tout bon entrepreneur, Jeff Bezos ne voulait pas passer à côté de la ruée vers l'or que représente à l'époque Internet. A cette époque, on observe un ralentissement du marché du livre aux États-Unis. Il crée donc Amazon qui propose grâce à la vente en ligne un plus grand nombre de livres que les libraires traditionnelles et se revendique comme « la plus grande librairie du monde » (Contesté le 12 mai 1997 par Barnes & Noble en justice, mais l'affaire fût réglé à l'amiable).
Elle met en ligne des produits qui sont en concurrence sur le marché et propose donc des prix serrés, une livraison rapide et un énorme catalogue (plus de 183 millions de références). Amazon sacrifie sur ces marges et mise donc sur les grands volumes.
« Avec une offre exhaustive, des frais de port offerts et un temps de livraison record, Amazon s'impose comme le ténor du marché, qu'il domine avec ses 20 % de parts. “Amazon fait peur à tout le monde”, concède un professionnel du secteur culturel, citant la force de frappe du groupe américain et son excellente logistique. »
[...] Le cheminement adopté par Amazon est simple : facilité d'achat en ligne avec un enregistrement sécurisé des données. Le service "1-Click" permet au client de sauvegarder son adresse de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement afin de commander ses futurs achats en un seul click. Cette technologie est brevetée par Amazon. Au-delà du simple fait de pouvoir faire des suggestions à ses clients, Amazon a opté pour une stratégie de relation étroite entre le client et l'entreprise. [...]
[...] Enfin, un travail d'assimilation des nouvelles connaissances a été fait lors des derniers jours précédents notre exposé. Nous avions une contrainte de temps importante : nous n'avions que 15 jours pour effectuer cet exposé. En effet, nous devions rendre un écrit et soutenir un oral le 14 février 2013 alors que notre groupe n'a été constitué que le 31 janvier 2013. Nous sommes tout de même parvenus à respecter ce délai grâce à l'entraide entre chaque membre. Après les difficultés du début, notre groupe de travail est devenu une véritable équipe de travail puisqu'un effet de synergie est apparu avec le temps. [...]
[...] Elle permet de décomposer l'activité de l'entreprise en différentes séquences et d'identifier les sources d'avantages concurrentiels potentiels. La chaine de valeurs résulte de différentes activités réalisées par les fournisseurs, l'entreprise et les circuits de distribution, que ceux-ci soient intégrés ou non à l'entreprise. Méthode Choix d'un domaine d'activité stratégique, en l'occurrence le DAS commerce qui est le coeur de métier d'Amazon. Décision de réaliser une chaine de valeur en trois points, car tous les éléments de la chaine de valeur ne sont pas disponibles dans la presse, mais surtout, car il y a une volonté de simplification. [...]
[...] En parallèle, Amazon propose de nombreux services comme Amazon premium (la livraison en 1 jour ouvré gratuite à volonté, la bibliothèque de prêt Kindle, emprunter gratuitement un eBook kindle par mois), Expédié par Amazon et livré en soirée (livré le jour même). Amazon lancera même en 2011 la Kindle (puis la Kindle Fire en 2012) et se mettra ainsi à dos Apple le leader mondial en matière de tablettes. Apple attaquera même Amazon en justice pour l'utilisation du terme App-shop mais perdra la bataille. Le pur payer du départ est devenu un mastodonte qui propose de tout à prix réduit. [...]
[...] Nous avons essayé de multiplier les sources d'articles pour avoir une vision objective, c'est-à-dire avoir les avis des pros Amazon mais aussi des antis Amazon Ce nous a permis d'avoir une vue d'ensemble la plus large possible. Au niveau communication : Utilisation des réseaux sociaux : création d'un groupe Facebook. Téléphones : appels téléphoniques ainsi que messages. Mails Skype Nous n'avons pas rencontré de difficultés au niveau de la communication : bonne circulation des informations. Au niveau organisationnel Répartition du travail : chacun à travailler sur un thème, tout en s'aidant mutuellement. Travail de coordination à été mis en place. [...]
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