Le tableau de bord stratégique équilibré

Résumé du document

Pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes utilisent un tableau de bord équilibré.

Cet outil, transposé et simplifié, à l'usage des responsables de petites et moyennes structures, permet de mieux gérer les urgences, de suivre de façon fine les activités et de mieux planifier le développement, tout en résolvant certains problèmes.

Ce document est une cours de formation sur le tableau de bord équilibré.

Extraits

[...] Réduction du coût des non-conformités Résultats des processus stratégiques Modèle par défaut La qualité totale C'est le degré de satisfaction des exigences des parties intéressés (clients, partenaires, personnels, tutelle ou actionnaires, fournisseurs) Management total de la qualité Mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, des autres parties intéressées et visant une contribution positive pour la société Ce modèle sert de base pour le Prix Européen de la Qualité décerné chaque année La notation se fait sur la base de critères qui détaillent les exigences pour chaque section du modèle Les notes sont ensuite agrégées, chaque section disposant d'un poids spécifique Le modèle EFQM peut servir aussi à l'auto-évaluation Une vision globale = vision à 360° Une vision équilibrée = le développement doit tenir compte des attentes des principales parties intéressées Une vision hiérarchisée = nécessité de définir des priorités L'amélioration continue = un suivi des écarts (clignotants) et leur prévention Des personnels motivés /compétents Des partenaires / des fournisseurs performants Favorisent des processus efficaces Qui contribuent à la satisfaction des clients Et à l'atteinte des résultats attendus par les donneurs d'ordre Tableau de bord : 4 axes privilégiés de mesure Le leadership : Qu'apporter au donneur d'ordre ? Les clients : Qu'apporter aux clients ? Les personnels : Quelles compétences, motivation nécessaires ? [...]

[...] La qualité totale C'est le degré de satisfaction des exigences des parties intéressés (clients, partenaires, personnels, tutelle ou actionnaires, fournisseurs) Management total de la qualité Mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, des autres parties intéressées et visant une contribution positive pour la société Ce modèle sert de base pour le Prix Européen de la Qualité décerné chaque année La notation se fait sur la base de critères qui détaillent les exigences pour chaque section du modèle Les notes sont ensuite agrégées, chaque section disposant d'un poids spécifique Le modèle EFQM peut servir aussi à l'auto-évaluation Une vision globale = vision à 360° Une vision équilibrée = le développement doit tenir compte des attentes des principales parties intéressées Une vision hiérarchisée = nécessité de définir des priorités L'amélioration continue = un suivi des écarts (clignotants) et leur prévention Des personnels motivés /compétents Des partenaires / des fournisseurs performants Favorisent des processus efficaces Qui contribuent à la satisfaction des clients Et à l'atteinte des résultats attendus par les donneurs d'ordre Tableau de bord : 4 axes privilégiés de mesure Le leadership : Qu'apporter au donneur d'ordre ? Les clients : Qu'apporter aux clients ? Les personnels : Quelles compétences, motivation nécessaires ? [...]

[...] Les performances-clés : Quelles performances attendues ? Équilibré Prise en compte des principales parties intéressées Équilibre dans l'attention portée à la satisfaction des exigences des différentes parties intéressées Stratégique Liés aux axes prioritaires de la stratégie Axe client : Satisfaction, Réclamations, Contentieux, Délais Axe personnel : Départs non souhaités, Absentéisme, Couverture des compétences stratégiques, Polyvalence, Motivation, Satisfaction d'actions de formation réalisées par rapport aux prévisions, plaintes des salariés Axe donneur d'ordre Société : Certification ISO 14000 ; certification SD (développement durable) ; charte éthique ; commerce équitable Actionnaire : Bénéfice par action Axe performance : Chiffre d'affaires ; Bénéfice ; Amélioration des processus (Temps de cycle, Réduction du coûts des non-conformités, évaluation des risques) Résultat des audits . [...]

[...] Les performances-clés : Quelles performances attendues ? Équilibré Prise en compte des principales parties intéressées Équilibre dans l'attention portée à la satisfaction des exigences des différentes parties intéressées Stratégique Liés aux axes prioritaires de la stratégie Axe client : Satisfaction, Réclamations, Contentieux, Délais Axe personnel : Départs non souhaités, Absentéisme, Couverture des compétences stratégiques, Polyvalence, Motivation, Satisfaction d'actions de formation réalisées par rapport aux prévisions, plaintes des salariés Axe donneur d'ordre Société : Certification ISO 14000 ; certification SD (développement durable) ; charte éthique ; commerce équitable Actionnaire : Bénéfice par action Axe performance : Chiffre d'affaires ; Bénéfice ; Amélioration des processus (Temps de cycle, Réduction du coûts des non-conformités, évaluation des risques) Résultat des audits . [...]