Stratégie d'entreprise : programme de fidélisation

Thèmes abordés

Stratégie, entreprise, programme, fidélisation

Résumé du document

Anniversaire 2 :
-Objectif : montrer au client qu'il n'est pas qu'une simple rentrée d'argent, mais qu'il est important pour nous
-Public cible : tous les clients qui sont dans leur deuxième année de contrat chez Rogers
-Offre : le mois de leur anniversaire offert
-Considérations créatives : envoi d'un paquet cadeau aux couleurs de Rogers avec une lettre à l'intérieur les remerciant de leur fidélité et leur expliquant que ce mois ne sera pas débité de leur compte
-Moment prévu pour l'envoi : deuxième anniversaire du client

Extraits

[...] Une invitation pour venir tester les nouveaux cellulaires avec un préposé leur sera envoyé. [...]

[...] Stratégie d'entreprise : programme de fidélisation Anniversaire 2 : - Objectif : montrer au client qu'il n'est pas qu'une simple rentrée d'argent, mais qu'il est important pour nous - Public cible : tous les clients qui sont dans leur deuxième année de contrat chez Rogers - Offre : le mois de leur anniversaire offert - Considérations créatives : envoi d'un paquet cadeau aux couleurs de Rogers avec une lettre à l'intérieur les remerciant de leur fidélité et leur expliquant que ce mois ne sera pas débité de leur compte - Moment prévu pour l'envoi : deuxième anniversaire du client Été 2 : - Objectif : montrer au client que nous comprenons qu'ils aiment envoyer des photos de leurs vacances à leurs amis - Public cible : tous les clients ayant un téléphone intelligent et qui sont dans leur deuxième année de contrat - Offre : 30 messages vidéo offerts pour les 2 mois d'été - Considérations créatives : envoi d'un message vidéo où l'on peut voir des personnes sur une plage se prenant en photo puis la personne qui reçoit le message sourit - Moment prévu pour l'envoi : mois de juillet et août de la deuxième année Anniversaire 3 : - Objectif : montrer au client qu'il n'est pas un simple client, lui montrer que nous faisons partie de son entourage et que nous espérons avoir une relation de longue durée avec lui - Public cible : tous les clients qui sont dans leur troisième année de contrat - Offre : envoi d'une paire d'écouteurs ayant une valeur de 20 $ - Considérations créatives : garder le même emballage que pour l'anniversaire de la deuxième année pour qu'il fasse tout de suite le rapprochement avec Rogers - Moment prévu pour l'envoi : troisième anniversaire du client 6 mois avant la fin du contrat de 3 ans : - Objectif : réussir à garder le client pour un nouveau contrat de trois ans - Public cible : tous les clients dans leur dernière année de contrat ayant un téléphone intelligent - Offre : concours pour gagner une rencontre avec les Maple Leafs de Toronto au centre Rogers - Considérations créatives : envoi d'une lettre personnalisée aux clients qui sont dans leur dernière année de contrat et qui ont un téléphone intelligent - Moment prévu pour l'envoi : mois de juin Un mois avant la fin du contrat : - Objectif : faire re-signer le client un nouveau contrat de 3 ans à la fin de son engagement - Public cible : tous les clients arrivant dans le dernier mois de leur contrat - Offre : votre téléphone intelligent gratuit pour tout renouvellement de votre contrat chez Rogers - Considérations créatives : envoi d'une brochure mettant en garde le client que son contrat se termine à la fin du mois. [...]

[...] La brochure expliquera au client les nouveaux cellulaires disponibles. [...]