Psychologie du consommateur

Résumé du document

Exposé de 19 pages sur la psychologie du consommateur





L'étude du comportement du consommateur est vitale pour l'entreprise en raison des conséquences qu'elle entraîne dans la prise de décision, positionnement des marques, stratégies publicitaires et le choix des canaux de distribution.

L'analyse du comportement du consommateur est caractérisée par son origine pluridisciplinaire.





I) Le concept de consommateur

II) Les facteurs influençant le comportement du consommateur

III) Étapes de la décision d'achat

Extraits

[...] Mecheri, S. Nait Kaci, "L'impact de la marque sur le comportement du consommateur Algérien, mémoire de licence, INC, Alger p La Personnalité névrotique de notre temps, Ed.: L'Arche p86 B. Dubois, Op. cit. p B. Dubois, Op. cit. p Idem p 177 Idem p 179 T. [...]

[...] Trois types de mémorisations fonctionnent conjointement pour assurer la mémorisation : 1. La mémoire sensorielle : Elle permet le stockage des informations reçues par nos cinq sens. Elle est le lien des mécanismes de perception et d'attention, et ne conserve les éléments qu'elle reçoit que quelques instants avant de les transférer à la mémoire à court terme La mémoire à court terme : Elle permet le stockage temporaire des informations (de 20 à 30 secondes), avant leur transfère à la mémoire à long terme. [...]

[...] Le marché potentiel est constitué d'un nombre important de consommateurs potentiels. Différentes facteurs expliquent l'existence de ce type de consommateurs : La reconnaissance du besoin. La très faible intensité de ce besoin à l'heur actuelle. Le manque d'informations concernant les produits disponibles Les achats effectués auprès des marques concurrentes. Le manque réel de moyens d'achats. Toutefois dans la littérature de recherche, le terme consommateur désigne plutôt l'acheteur du produit qu'un consommateur n'étant pas passé à l'acte d'achat mais consommant le produit Les consommateurs industriels : Les consommateurs industriels achètent des produits pour les transformer puis pour les revendre, ces produits deviennent soit des éléments d'autres produits finis qui seront vendus, soit consommés par la production même des produits finis. [...]

[...] Les individus appartenant à une même classe sociale ont des comportements de consommation plus au moins similaires, en particulier la consommation de produits dont la finalité est de montrer la richesse ou le statut social. Dans le domaine de la communication, la classe sociale influence la réception des messages publicitaires et l'exposition aux médias. Ainsi, il a été démontré que les consommateurs issus des classes moins favorisées sont plus réceptifs à la publicité visuelle, qui propose des solutions pratiques à la vie quotidienne ; tandis que ceux issus de la classe supérieure sont plus attachés aux représentations symboliques[16]. [...]

[...] Elle entraîne des comportements, certaines formes de recherche de produit, de traitement d'information et de prise de décision Zaichkowsky 1984 : L'implication correspond à la manière dont une personne perçoit un objet comme personnellement important, pertinent Les consommateurs ne sont pas tous pareillement motivés, le concept d'implication étudie l'intensité des motivations et l'intérêt porté vers une catégorie de produit ou service, l'implication peut être par conséquent, forte ou faible. Ainsi, lors de son exposition à une publicité, un consommateur fortement impliqué reçoit le message publicitaire activement, mais il est faiblement influencé par l'annonce. Cependant, il est très influencé par les groupes de référence. Le consommateur faiblement impliqué est fortement influencé par la publicité. [...]