Performance de l'entreprise, économie de marché, compétition, entreprise, objectifs fixés
Dans une économie de marché, l'entreprise se trouve en compétition avec ses concurrents. Une entreprise a des finalités. Etre performant, c'est atteindre les objectifs au moindre coût.
Pour être certain de répondre à cette exigence, il faut mettre en place des instruments de mesure de la performance.
[...] Une entreprise a des finalités. Etre performant, c'est atteindre les objectifs au moindre coût. Pour être certain de répondre à cette exigence, il faut mettre en place des instruments de mesure de la performance. I La définition de la performance La notion de performance Une entreprise performante est à la fois efficace et efficiente. Efficace = réaliser les objectifs fixés Efficience = minimiser les coûts La performance globale La performance globale intègre : - la performance environnementale - la performance économique - la performance sociétale La performance locale La performance peut être analysée à des niveaux décentralisés ou au niveau d'un atelier, d'un service, d'une direction : performances du responsable des ventes, du responsable qualité Pour mesurer les performances, des outils de gestion doivent être mis en place. [...]
[...] Les 4 axes sont : - axe financier (dividende, rentabilité ) - axe client (satisfaire, fidéliser ) - axe processus internes (qualité, innovation, lancement de nouveau produit ) - axe apprentissage organisationnel (impliquer les RH, piloter ) Ces 4 axes sont liés entre eux par des relations de cause à effet. Les contraintes : Les contraintes sont de choisir les bons critères en lien avec les stratégies de l'entreprise. Il faut utiliser des informations pertinentes, fiables, et à jour. Ex : Général Motor, la plus grosse entreprise mondiale américaine (anciennement ford) Cette société utilise deux critères de performance : Le R.O.I : Retour sur investissement (analyse) Le R.O.E : Retour équitable financier : il mesure la rentabilité financière des capitaux investis par les actionnaires de l'entreprise. [...]
[...] Le chiffre d'affaires n'est pas significatif de la bonne santé de l'entreprise. Le résultat d'exploitation : bénéfice ou perte. Il faut tenir compte du coût de revient et de la marge dégagée. Les autres indicateurs de performance - Le client (satisfaction du client, on a introduit la GRC) - La performance sociale de mes salariés : absentéisme, turn over (remplacement des salariés), nombre de jour de formation - Le bilan sociétal : combien l'entreprise pollue, qu'est-ce que j'apporte à la société ; l'entreprise fait du mécénat (donne de l'argent aux associations, droit de l'homme ) Le tableau de bord Ex : dans un tableau de bord, on aura le cas, le résultat, les années précédentes (2009), les prévisions (2010), les réalisations (2010), et mesurer les écarts. [...]
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