Identification des exigences client

Thèmes abordés

Exigences client, système de management, stratégie, satisfaction du client, besoin du client

Résumé du document

Chaque entreprise souhaite optimiser son mode d'exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coût.
Un besoin est, une sensation de manque, d'insatisfaction qui les pousse à accomplir des actes perçus comme nécessaires, voire indispensables.

Extraits

[...] Les fonctions remplies Le but est de permettre à l'entreprise de développer la valeur de son offre par la prise en compte de l'expression des clients Les principales composantes Des dispositifs variés contribuent à l'écoute des clients par l'entreprise La méthode d'évaluation de la satisfaction du client Mesure de la satisfaction client : enquête par correspondance enquête par téléphone le club client le traitement des réclamations Ce que dit la norme L'organisme doit suivre les informations concernant la satisfaction et/ou le mécontentement du client. Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser ces informations et données doivent être définies. La satisfaction du client constitue une des mesures du résultat du système. [...]

[...] Définition du besoin Un besoin est, une sensation de manque, d'insatisfaction qui les pousse à accomplir des actes perçus comme nécessaires, voire indispensables. Les différents types de besoins dans la pyramide de MASLOW Niveau Besoins physiologiques Niveau Besoins de sécurité Niveau Besoins sociaux, d'intégration Niveau Besoins d'estime Niveau Besoins de réalisation La place des exigences client dans le M.Q Les exigences clients doivent pouvoir être connues de l'entreprise. Elles vont traduire les besoins et attentes des clients. Elles seront également le reflet de la satisfaction ou de l'insatisfaction de la clientèle vis-à-vis des produits et services offerts par l'entreprise. [...]