La gestion d'enjeu, la gestion de crise et la responsabilité sociale des entreprises

Thèmes abordés

relations publiques, gestion d'enjeu, gestion de crise, responsabilité sociale des entreprises, action de Findus

Résumé du document

Un enjeu, dans sa définition la plus simple est une valeur matérielle ou morale que l'on peut perdre ou gagner dans une activité quelconque, vis-à-vis d'un aléa. Notre gain ou notre perte dépend ainsi de nos choix, de notre manière d'agir en fonction du contexte.
Appliquée aux relations publiques, la gestion d'enjeu se définirait comme le processus par lequel on essaie de détecter les changements et les problèmes susceptibles de survenir au sein d'une entreprise, afin de pouvoir en alerter celle-ci et de lui permettre d'agir. Le processus de focus group, notamment, qui consiste en une recherche qualitative visant à recueillir la réaction d'un groupe face aux initiatives d'une entreprise, est l'un de ces procédés d'anticipation qui lui donnerait le moyen de sauvegarder son image et sa réputation, et, dans certaines situations, de pouvoir l'élargir ou l'améliorer.

Extraits

[...] Heureusement pour elle, le soin apporté à la gestion de la crise lui a permis d'en sortir gagnante. Crise qu'elle n'aurait jamais connu, néanmoins, en se dévouant à une gestion en amont comme l'ont fait les Alouettes de Montréal. C. Bref commentaire critique : Notre cas de gestion d'enjeu est révélateur de l'importance d'une coordination en amont entre les parties prenantes d'un enjeu (précisément ce qui a fait défaut à Findus). C'est en effet un échange gagnant-gagnant qui s'est établi entre les parties, car d'un côté le groupe de protection de l'environnement a vu ses attentes prises en compte et ses préoccupations respectées, et de l'autre, l'entreprise des Alouettes a pu bénéficier de la connaissance et de l'expérience des Amis. [...]

[...] Elle a intégré durant cette crise une responsabilité sociétale qui auparavant était quasi absente. En effet, quatre niveaux de sous-traitance étaient utilisés par le distributeur Findus pour la fabrication de ses lasagnes : l'abattoir, l'intermédiaire, le négociant et le transformateur, et deux niveaux pour les achats avec les intermédiaires traders chypriotes et hollandais. N'ayant pas publié de rapport de responsabilité sociale, on ignore la façon dont l'entreprise choisissait ses sous-traitants, ni si elle était au courant de leurs activités, de même que la politique sociale du groupe et sa gouvernance étaient très mal connues. [...]

[...] Consulté le 09/11/13. Turcotte, Marie-France. Responsabilité sociétale de l'organisation : Exercices, cas et fondements. Presses de l'Université du Québec p Boidin, Bruno, Nicolas Postel et Sandrine Rousseau. La responsabilité sociale des entreprises. Presses universitaires du Septentrion p Développement durable et entreprises : un défi pour les managers. Afnor éditions. 95p Postiaux, Jean-Marie. [...]

[...] Une crise mieux gérée par Findus que par les médias. Vision Mag. 03/05/13. En ligne. http://visionsmag.com/horsegate-une-crise-mieux- geree-par-findus-par-les-medias/ Consulté le 09/11/13. Morel, Thomas, et Martial You. Pour son DG, Findus s'est fait avoir. 22/02/13. [...]

[...] Site de l'Université de Montréal. En ligne. http://www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/gestionenjeux.html. Consulté le 08/11/13. Programme EnvironnementALS. Site officiel des Alouettes de Montréal. En ligne. http://fr.montrealalouettes.com/page/environnementals. [...]