Entreprendre et innover

Thèmes abordés

Entreprendre, innover, entreprise, économie des services, innovation

Résumé du document

Le tertiaire : le tertiaire désigne les activités de services par opposition aux activités primaires (pêche ; agriculture) et secondaire (industrie ; manufacture)
- Activité d'intermédiation commerciale, relevant de la sphère de « circulation » (de l'échange) des produits : banque, assurance, commerce et distribution.
- Activités de service public à vocation non marchande : sécurité ; diplomatie ; santé ; justice.
- Service marchands destinés aux consommateurs (B2C), entreprises et administrations (B2B)

Extraits

[...] Par la qualité Du personnel en contact avec le client De l'organisation du service De la segmentation client Du coté de la demande et de l'offre o Promo, offre spéciales (happy hours, offres celibataires) o Systèmes avec réservations obligatoire o Anticiper la demande et adapter l'exploitation : personnel en renfort (ex : les gilets rouge de la SNCF, extension des locaux (ex : chez disney avec le fast pass) o Ouvrir de nouveau modes de commercialisation ( ex : les enchères chez Nouvelles Frontières pour les invendus ; JCDecaux et le Velib'). [...]

[...] o Le changement de mode de régulation : ouverture des marchés, privatisation, libre, concurrence, UE. o L'émergence des nouvelles technologies : nano technologie ; interne ; sans fil ; e-Learning o L'industrialisation des services : standardisation de la production de service ; franchise o Le développement des couples produits/services : Ex de l'automobile et des services associés (financement, assurance, maintenance) o La globalisation : Services internationalisés ; recherche de nouveaux marchés o L'externalisation : sous-traitance, recentrage sur le cœur de métier, baisse des couts. EX : l'informatique et la télécommunication. [...]

[...] - Constituer un patrimoine - Créer son employ - Prouver qu'on a raison - Faire ce que l'on aime - Gagner sa liberté - Etre utile - Etre “chef comme mon chef” Quand créer son entreprise - Besoin (rèves) - Contraintes (réalité) - Objectifs (progrès) - To be free or not to be free - Ici et now Quels sont vos allies - Le temps (age) - L'information (internet) - Les réseaux sociaux( viadeo, linkedin ) - L'intelligence (concepts ; modèles ; l'attitude face au risque) Success is a science if you create the conditions, you get the results ! Oscar wilde Les facteurs d'echec - La performance toujours reportée - Les aides qui n'arrivent pas - Les banques qui ne suivent pas - Les collaborateurs qui trahissent - Les clients infidèles - Les fournisseurs voraces Connais l'adversaire et surtout connais toi toi-même et tu seras invincible ! Sun Tsu Qu'est ce que le service(le tertiaire) ? [...]

[...] Exemple Contexte o Un marché de conso de café saturé o Une conso indifférenciée o Un produit uniforme : café moulu o Un accessoire indispensable (cafetière), négligé par les fabricants de café Un concept de base Les conditions nécessaires de l'innovation o Une R&D forte : de de recherches des laboratoires Nestlé (invention, en 1970, de la capsule de café fraichement moulu et de son concept d'extraction sous pression dépôt de brevet en 1976 o Création d'une approche du café par cru »(différenciation du produit variétés permanentes) o Un positionnement marketing élitiste pour tous (club nespresso) o Une intégration forte des fabricants des cafetières o Une distribution spécialisée (conner, internet, magasins spécialisés) o Un effort de formation des vendeurs jours dans les nespresso academy) o Une innovation permanente o Un parrainage actif o Une communication forte o CA 2009 : 1,94 Md o Un marketing élitiste et ciblé : l'acteur George Clooney et le slogan what else ? [...]

[...] ( créer un écosystème) - Les caractéristiques : o Intangible, matériel : on ne peut le voir, le toucher, le sentir, le gouter avant l'achat o Périssable, indivisible : le service est fabriqué en même temps qu'il est consommé. o Pas de stock La qualité du service est variable Pour réduire les incertitudes, l'acheteur cherche activement des signes qui témoignent de la qualité du service : le personnel, les locaux, les équipements, les informations visibles, les logos, les prix L'importance de tangibiliser service. Comment assurer la qualité des services ? [...]