Les principaux déterminants de l'externalisation : théories et motivations

Résumé du document

Les années 90 ont vu un développement très important des pratiques de l'externalisation.
D'après l'AFNOR, « l'externalisation est un service défini comme le résultat de l'intégration d'un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie d'une fonction de l'entreprise « client » dans le cadre d'un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définie ».
L'externalisation permet de déléguer (...)

Extraits

[...] images1.jpgimages1.jpg < number > Rédaction du cahier des charges : Gestion des stocks : Le déstockage informatique : transformation d'un ordre de déstockage envoyé par l'administration des ventes en un ordre d'expédition. Le suivi des stocks en France et à l'étranger réalisé au travers d'un contrôle informatique de cohérence hebdomadaire et mensuel . la réalisation des inventaires mensuels . l'inventaire journalier des produits déclassés . le transfert de stock à stock. le prestataire est chargé de vérifier la conformité entre le conditionnement du produit et les étiquettes ainsi que l'aspect du produit . [...]

[...] le prestataire est autorisé à déclasser les produits abîmés par les manutentions. À partir d'un certain seuil, le prestataire est redevable financièrement des tonnes déclassées . le prestataire est chargé du reconditionnement. images1.jpgimages1.jpg < number > Sélection du prestataire : En matière de choix du prestataire, SCP a fait son choix en se basant sur les critères suivants : culture d'entreprise similaire ; compréhension de la stratégie client ; analyse fine de la demande du client ; offre personnalisée et innovante ; critères hors coûts de l'offre (qualité de service, image, spécialisation, degré d'expertise et de conseil . [...]

[...] N'externaliser une fonction que si DG + DP > les théories de l'externalisation : TA: Il existe deux grands types de contrats sur lesquels peut se construire la relation d'agence : le contrat basé sur le comportement l'agent s'engage sur les actions qu'il effectuera pour le compte du principal (et non sur les résultats). le contrat basé sur le résultat l'agent s'engage sur le résultat des actions < number > les théories de l'externalisation : TR: La théorie de la ressource: les différences de performances entre les entreprises d'une même industrie peuvent être expliquées par des différences en matière de ressources et de compétences. Le management d'une entreprise doit avoir pour mission d'identifier, d'exploiter et de créer des ressources et des compétences de haut niveau. [...]

[...] Concrètement, cela correspond à une diminution de ses coûts fixes, en les transformant en coûts variables. l'amélioration de la gestion lors de l'externalisation. Le passage d'une gestion directe à une gestion indirecte exercée par l'intermédiaire d'un contrat, permettant ainsi à la Direction Générale de se recadrer sur la gestion interne. Le concept de gestion indirecte sera développé un peu plus loin. Avantages de l'externalisation: Les limites de l'externalisation : L'externalisation crée un lien de dépendance quasi-irréversible . La perte de contrôle de l'activité . Perte d'information et de savoir-faire. [...]

[...] souplesse financière: Le transfert des investissements lourds vers le prestataire images1.jpgimages1.jpg < number > La décision d'externalisation: 3-Créer de la valeur : La richesse des références et des expériences du prestataire sont en effet une plus-value pour le client. L'externalisation permet à l'entreprise d'atteindre un meilleur niveau de service. En effet: le dialogue s'établit aussi entre le prestataire et le client afin de trouver les meilleures solutions aux problématiques liées à l'activité pour la faire évoluer La relation prestataire-client s'appuie alors sur la confiance plus que sur le contrôle. [...]