La démarche qualité

Thèmes abordés

démarche qualité, concept, entreprise, statégie, marketing

Résumé du document

Face à la concurrence, face à la crise, donc dans environnement économique difficile, les entreprises doivent veiller tout particulièrement à la qualité de leurs produits ou de leurs services. La qualité du produit/ service assure aux entreprises, un avantage concurrentiel déterminant. La qualité n'est pas, bien sûr, le seul aspect contribuant à la pérennité des entreprises mais reste un élément primordial. Au-delà de la démarche et de la volonté des entreprises, les pouvoirs publics, par la normalisation pour manifester leur intérêt pour la qualité.

Extraits

[...] Les certificats de qualification Constitue un certificat de qualification toute inscription, tous signes distinctifs tendant à attester qu'un produit présente certaines caractéristiques spécifiques ayants fait l'objet d'un contrôle par un organisme agréé par l'autorité administrative. Ce certificat constitue donc un étiquetage informatif certifié sur les caractéristiques d'un produit mais on constate que les consommateurs l'assimilent souvent à la qualité. Homologations diverses La reglemention française autorise la création de certains labels comme le label performance énergétique créé en 1988. Ces labels confirment les normes que le fabriquant s'impose. [...]

[...] Il témoignera de sa satisfaction en renouvelant son acte d'achat à l'identique. Le réachat est l'un des critères les plus performants de mesure de la qualité, le consommateur final a une perception de la qualité. De nombreuses études réalisées auprès des utilisateurs montrent qu'ils sont davantage préoccupés par le confort et l'esthétique du produit. Si nous adoptons une optique marketing CAD satisfaire le consommateur, le pansement devra être pratique (emballage), esthétique (discret), confortable (souple). Très peu d'utilisateurs évoluent et se soucient de la stérilisation du produit. [...]

[...] Les normes ISO 9000 L'entreprise qui respecte les règles dictées par l'ISO se voit attribuer un certificat de conformité qui est établit en fonction du degré de contrôle faisant l'objet de ledite qualité. La norme ISO 9001 est la plus complète, son attribution suppose le contrôle de tout le processus de sa conception à sa distribution. La norme ISO 9002 est la moins contraignante et la plus diffusée, il ne touche pas à la conception du produit mais sur le contrôle des achats. La norme ISO 9003 s'attache à la vérification des seules procédures visant à garantir la qualité du produit. Tous les secteurs d'activité peuvent accéder à la certification. [...]

[...] Au-delà de la démarche et de la volonté des entreprises, les pouvoirs publics, par la normalisation pour manifester leur intérêt pour la qualité. Le concept de qualité Définition L'AFNOR (association française pour la normalisation) défini la qualité comme l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicite La qualité d'un produit ou d'un service est donc l'aptitude à satisfaire un besoin. La mesure de la qualité Une notion relative La satisfaction d'un consommateur retirée par l'usage du produit ou du service est non seulement spécifique à chaque individu mais elle s'apprécie différemment selon le lieu et le moment. [...]

[...] Les pouvoirs publics sont intervenus pour simplifier et organiser cet environnement complexe constitué par les signes de la qualité. Les labels agricoles Les labels agricoles prouvent qu'un produit alimentaire ou qu'un produit agricole non alimentaire et non transformé, présente un ensemble distinct de qualités et de caractéristiques spécifiques et établissant un niveau de qualité supérieur. Exemple : label rouge au 1er décembre 1994, il y avait 207 labels pour la volaille pour la viande mais le label rouge peut aussi être délivré pour la charcuterie salaison, les produits laitiers, les fruits et légumes et les produits de la mer. [...]