Contrôle de gestion stratégique : introduction aux pilotages

Résumé du document

Objectif stratégique : se concentrer essentiellement sur le second marché

- Possibilité de perspectives de gains beaucoup plus importantes (répétitivité, potentiel marché moins exploité).

- Bonne réputation du produit ( haut de gamme) parmi les professionnels et volonté du siège italien de le promouvoir activement.

- Activité essentiellement commerciale moins coûteuse en temps par rapport aux retours possibles (...)

Extraits

[...] stratégiques ? Réduire les Coûts Accroître Part de Marché Industriels Améliorer qualité de service clientèle courante Développer service aux collectivités locales Améliorer insertion environnementale réseaux Répondre aux demandes clientèle courante Coût petites interventions XX Coût de l'accueil X Qualité accueil XXX Qualité conseil XXX Rapidité petites interventions XXX Entretenir réseau électrique Coût entretien XXX Continuité de la fourniture XXX Qualité de la fourniture XXX Optimisation occupation de voirie X Développer le réseau électrique Coût d'investissement XXX Rénovation du réseau des zones industr. [...]

[...] combiné d'indicateurs variant en fonction de l'acteur concerné «alternative goals and measures – some financial, such as cost-to-income ratios, and some nonfinancial, such as time to market – move to the foreground» « KPIs such as profits, cash-flows, cost ratios, customer satisfaction and quality » « stock availability, level of service, turn-over rate » « KPI tend to be financial at the top of an organization and more operational the nearer a unit is to the front line » Présentation ICN < number > Quelques éléments de réflexions sur la fixation des objectifs 1.4 Indicateur de performance processus d'action acteur collectif pertinence stratégique pertinence opérationnelle efficacité cognitive Objectifs stratégiques Présentation ICN < number > Quelques éléments de réflexions sur la fixation des objectifs 1.4 Comparaisons internes et externes . stimulant très puissant . [...]

[...] d'où des indicateurs universellement utilisés mais la question du pilotage c'est que faire pour améliorer cette performance financière Mondialisation du marché des capitaux, second marché, fonds de pension Avantages et inconvénients d'un pilotage financier ? Présentation ICN < number > Indicateurs financiers Avantages Prise en compte de contraintes Rémunération actionnaire (marché Ressources limitées Pérennité Permet des arbitrages Facilite la comparaison (interne / externe) Agrégatif Inconvénients Ne permet pas le suivi de multiples dimensions (valeur, qualité, délai ) Moins parlant pour les opérationnels Pas suivi de l'action mais des ressources et des résultats uniquement Le pilotage stratégique : rappel de notions clé La chaîne de valeur : représentation graphique Marketing & Ventes Logistique Sorties Opérations Logistique Entrées Service Après - Vente Achats Développement Technologique Gestion des Ressources Humaines Infrastructure de la firme Activités Primaires Produits Activités Support CLIENT Présentation ICN < number > La chaîne de valeur ne se limite pas à l'entreprise : le cas BENETTON Matières première 450 stylistes Free Lance 450 sous-traitances 13 usines 7 Joint Ventures siège et centre logistique 84 agents commissionnés 7000 boutiques CAO EDI EDI EDI Cas d'application : centre EDF / GDF Merci de bien vouloir vous reporter aux documents du polycopié Le pilotage stratégique ou la mise en œuvre des orientations stratégiques à travers les processus et les activités j0297707 Présentation ICN < number > Etape 1 : quels sont mes objectifs stratégiques ? [...]

[...] mais qui suppose des situations assez homogènes « every part of the company is judged on how well its performance compares with peers' and against world-class benchmark» « We just communicate to people the average and a ranking that shows which branches are above and which are below. The systems works on its own » Svenska Handelsbanken Présentation ICN < number > Quelques éléments de réflexions sur la fixation des objectifs 1.4 Fixes ou glissants ? Court terme ou Long terme ? [...]

[...] « no one at the bank is rewarded for reaching a predetermined target Individual and unit rewards consist of peer recognition and praise. Consequently, branches feel safe sharing information about customers» Svenska Handelsbanken « a portion of a company's profits in a companywide pool from which every employee derives an equal share, irrespective of seniority or individual performance» Svenska Handelsbanken Présentation ICN < number > Quelques éléments de réflexions sur l'allocation des ressources 1.4 Autonomie de décision ou centralisation « Each branch manager decides what resources the unit needs staffing levels staff salaries property leases whether to redeploy employees or let them go» Svenska Handelsbanken « unit managers have the authority to adjust resource levels in response to changing demand, they now recruit staff or order layoffs as required, rather than according to the timing and constraints of the annual budget cycle» Ahlsell Présentation ICN < number > Quelques éléments de réflexions sur l'allocation des ressources 1.4 Ressource comme enveloppe prédéterminée ou moyen d'atteindre une performance « Preset allocation of resources encourages hoarding On-demand allocation of resources minimizes cost» Présentation ICN < number > Plan Notions générales sur la performance Structures et Pilotage Pilotage financier et Pilotage stratégique Présentation ICN < number > barre pres 2 Suivi des performances des centres (cf. [...]