Les concepts qualité

Résumé du document

L'ORGANISATION de la direction départementale

- Fournir une prestation de qualité (données d'entrées transformées en données de sortie)
- Assurer la solidité et la fiabilité des données
- Fournir à son collègue une prestation de qualité (client => fournisseur => client => fournisseur) (...)

Extraits

[...] DEFINITION DE LA QUALITE Ensemble des propriétés ou caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites de toutes les parties intéressées. III. POURQUOI LA QUALITE ? ORGANISATION entreprises laboratoires CONSOMMATEUR TOUS III. SYSTÈME QUALITE Maîtrise qualité : tout ce qui contribue à fabriquer l'objet de qualité SAVOIR-FAIRE Assurance qualité : tout ce qui donne confiance en la capacité de l'organisation FAIRE SAVOIR III. SYSTÈME QUALITE III. SYSTÈME QUALITE III. SYSTÈME QUALITE IV. [...]

[...] ISO 17020 Politique qualité : Définition de la politique qualité par la direction Objectifs Engagement Documents Mise en place et entretien Système qualité mis en œuvre et adapté V. ISO 17020 Mise en œuvre de la politique qualité : Nomination d'une personne pour la mise en œuvre de l'assurance qualité, en liaison directe avec la direction Cumul possible avec d'autres responsabilités Assurer l'entretien du service qualité Tenir à jour le système qualité V. PROJET QUALITEcollaboration entre : La Direction Départementale La Direction Générale Le Responsable Qualité Les dirigeants techniques L'inspecteur principal V. [...]

[...] Inspecteur 3. Contrôleur client Rédaction Signature Bordereau d'envoi L'ORGANISATIONde la direction départementale Fournir une prestation de qualité (données d'entrées transformées en données de sortie) Assurer la solidité et la fiabilité des données Fournir à son collègue une prestation de qualité (client fournisseur client fournisseur) II. LE BESOIN CLIENT : le besoin existe, il s'exprime par une demande FOURNISSEUR : il doit répondre par une offre ATTENTION : au mécontentement et insatisfaction client / à la concurrence compétitive autres fournisseurs II. [...]