Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients

Résumé du document

Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les nouveaux clients. Et dans un deuxième temps : les objectifs permettant de fidéliser ces mêmes clients, et cela à l'aide d'outils plus complexes à développer, ou n'ayant pas un résultat instantané.

La satisfaction générée par ces événements favorisera un bouche-à-oreille positif, permettant le recrutement éventuel de nouveaux clients par la recommandation des membres inscrits. Ensuite, après la satisfaction, il est important de mobiliser d'autres variables comme la confiance, l'engagement et enfin la fidélité. C'est ce que l'on appelle le marketing relationnel à travers la personnalisation et l'adaptation aux clients. Le marketing relationnel est ainsi une réelle source de valeur pour le client, et comme nous l'avons vu dans notre première partie, cet outil va permettre une meilleure segmentation et une meilleure prise en compte des besoins des clients.

Extraits

[...] Les actions de recrutement La question à se poser est : comment conquérir de nouveaux clients ? En vue des objectifs que l'on nous a soumis, voici ceux concernant le recrutement de nouveaux clients dans un esprit d'offre transactionnelle : Faire connaître le club aux prospects patrimoniaux de la région Faire évoluer le site dédié à ce service afin de générer un flux de visites supplémentaires de la part des clients potentiels. Valoriser la banque privée du Crédit Agricole et l'expansion de la carte Platinum. [...]

[...] Pour ceci, tous les moyens et supports classiques de communication peuvent être utilisés pour promouvoir ce club. Il est par exemple possible d'utiliser un leaflet regroupant les informations essentielles sur le club Platinum région avec un renvoi sur le site Internet : www.platinumregion.fr. Il présentera l'intégralité de l'offre de la carte platinum et de ses privilèges. Ce leaflet pourra être intégré lors d'une opération de mailing. En effet, l'e-mailing de prospection permet de fournir une information plus ciblée qu'une campagne d'affichage par exemple. [...]

[...] En effet, une fois le recrutement effectué, les valeurs instaurées vont donner envie aux clients d'adhérer au club. De plus, il est intéressant de mettre en avant les actions de la banque privée du Crédit Agricole par l'intermédiaire du Club Platinum. Pour ce faire, il pourrait être judicieux de faire participer les membres à des activités fun et correspondant aux idées valorisantes de la carte. Ainsi, les clients deviennent eux-mêmes des rapporteurs/prescripteurs de leurs expériences et diffusent l'image et le désir d'appartenance au club. [...]

[...] Il s'agit donc d'informations pures et directes qui pourront être reliées également au site Internet afin de générer du trafic. Enfin, la version mobile du site citée précédemment permet, en plus du recrutement, de fidéliser. En effet, grâce à cette version mobile du site, les clients pressés n'auront plus obligatoirement besoin de se connecter via leurs ordinateurs bureaux ou maisons. Ainsi, nous avons vu qu'à long terme, pour fidéliser des membres, il est indispensable de les faire participer à des événements, de développer un sentiment de prestige et de privilèges pour susciter un désir d'appartenance. [...]

[...] Ces informations présentent généralement les derniers articles d'information, les nouveaux produits, évènements et les promotions d'une entreprise commerciale Une newsletter de qualité peut valoir très cher (15000 euros) mais cette action n'étant pas la prioritaire, une newsletter à 500 euros devrait convenir. Le web 2.0 est également un outil incontournable permettant de rendre le client acteur et le faire participer aux communautés liées au club Platinum. Les réseaux sociaux permettent grâce au community manager d'être proche des clients et de leurs attentes. Ceci participe à la bonne relation client. [...]