Hansen, Nohira and Tierney, What's your strategy for managing knowledge?

Résumé du document

Analyse de l'article "What's your strategy for managing knowledge?" Cet article est une référence incontournable dans le domaine du Knowledge Management. Basé sur une étude empirique, mondiale et multisectorielle réalisée sur plusieurs firmes, il dégage le concept de "Strategy Knowledge Management", et montre que les firmes en adoptant une stratégie pour la gestion des connaissances choisissent l'une des deux stratégies génériques qui sont "la codification" et "la personnalisation". Le choix d'une stratégie n'est pas fortuit, il répond à des critères qui sont analysé dans cet article pour montrer que choisir la mauvaise stratégie ou opter pour les deux peu rapidement détruire le modèle d'affaire de l'entreprise. Cette typologie des stratégies générique de Knowledge Management a été par la suite retenue dans plusieurs travaux.

Extraits

[...] Ces entreprises cherchent des gens qui utilisent l'approche personne à personne dans le partage des connaissances de manière efficace. De la Santé à la haute technologie : Dans toutes les entreprises et les institutions examinées, les dirigeants ont opté pour une stratégie distincte pour la gestion des connaissances. Même si leurs approches diffèrent légèrement, il existe une tendance commune entre elles. Les entreprises qui suivent une stratégie d'assemblage de produits ou de services utilisent la stratégie de codification ou de réutilisation des connaissances. [...]

[...] Il ne peut être systématisé et donc rendu efficient, c'est pour ça que les entreprises qui adoptent cette stratégie facturent des tarifs conséquents pour des prestations personnalisées à des clients uniques. Management des hommes : pour une stratégie de codification, les entreprises recrutent des étudiants de 1er et 2ème cycle, ils sont formé en utilisant les bases de connaissances disponibles et travaillent sur des scénarii réalisés pour améliorer les processus de la firme. Les entreprises qui suivent une stratégie de personnalisation recrutent les meilleurs diplômés en MBA pour être des innovateurs. [...]

[...] and Tierney T., "What's your strategy for managing knowledge?" Harvard Business Review, March-April 1999, pp. 106-116. Importance de l'article : Cet article est une référence incontournable dans le domaine du Knowledge Management. Basé sur une étude empirique, mondiale et multisectorielle réalisée sur plusieurs firmes, il dégage le concept de Stratégie Knowledge Management et montre que les firmes en adoptant une stratégie pour la gestion des connaissances choisissent l'une des deux stratégies génériques qui sont la codification et la personnalisation Le choix d'une stratégie n'est pas fortuit, il répond à des critères qui sont analysé dans cet article pour montrer que choisir la mauvaise stratégie ou opter pour les deux peu rapidement détruire le modèle d'affaire de l'entreprise. [...]

[...] Les secteurs avec des produits matures bénéficient de la réutilisation de modèles antérieurs. Pour innover, les gens ont besoin de partager des informations subtiles qui se perdent souvent dans les informations codifiées dans les bases de données ; Nos travailleurs se basent-ils sur un savoir explicite ou tacite pour résoudre les problèmes ? Lorsque les employés utilisent des connaissances explicites pour réaliser leur travail la stratégie de codification est la plus efficiente. Les connaissances tacites sont difficiles à articuler dans des documents écrits et sont acquises par l'expérience personnelle. [...]

[...] L'accent est ici mis sur le dialogue entre personnes et non sur les objets de connaissances dans les bases de données. Les cabinets de conseil en stratégie comme McKinsey, Bain et Boston Consulting Group utilisent cette stratégie. Parce que les connaissances nécessaires dans ce domaine sont très complexes et tacites, ces cabinets encouragent leurs employés à partager leur savoir par le coaching, le transfert des employés d'un centre à un autre, la création d'annuaires d'experts et la promotion d'une culture d'aide entre les employés en les incitant à répondre aux raquettes des collègues. [...]