La valeur ajoutée de la fonction RH

Thèmes abordés

RH, entreprise, performances, organisation, audit

Résumé du document

Qu'est-ce qu'une bonne GRH? Multiplicité des objectifs, multiplicité des contraintes et contingence.
Mais constat : existence de dysfonctionnements, performances RH différenciées selon les entreprises ou les unités => pertinence d'un effort de mesure.
La pérennité : le maintien de la coalition (performance organisationnelle), multiplicité des stakeholders, dimension financière et comptable, dimension consommateur-produit, dimension sociopolitique et dimension emploi (quantité – qualité).

Extraits

[...] Diagnostic social Que voulons nous faire ? Mise en place du projet Qu'allons-nous faire ? [...]

[...] Trois types d'audit Audit de l'efficacité de la gestion sociale Comparaison résultats / objectifs Si l'entreprise a un système de suivi des résultats, l'auditeur évalue la qualité de ce système (tableau de bord) Fidélité Validité Sensibilité Stabilité Dans le cas de politiques particulières (rémunération, formation l'auditeur évalue la qualité du dispositif d'évaluation Ensuite : jugement sur la qualité de la gestion des ressources humaines Trois types d'audit Audit de l'efficacité de la gestion sociale Comparaison résultats / objectifs En l'absence de dispositif préalable de suivi L'auditeur doit collecter l'information Trois niveaux de contrôle Cohérence entre procédures et choix de l'entreprise Cohérence des pratiques avec les procédures et cohérence des pratiques entre elles Pertinence des pratiques Démarche inductive : faits – écarts – hypothèses - vérification Trois types d'audit Audit de l'efficacité de la gestion sociale Le coût d'obtention des résultats L'auditeur social en concurrence avec le contrôleur de gestion Atouts : la compréhension des mécanismes explicatifs de l'évolution des coûts (masse salariale, budget formation) Ventilation entre coûts obligatoires (légaux) et discrétionnaires (politique RH) Prise en compte des coûts cachés relatifs aux dysfonctionnements sociaux (coût de la régulation) La qualité des résultats RH Délais Qualité des relations entre penseurs de la GRH et relais opérationnels Trois types d'audit Audit de la valeur et des risques Apprécier la valeur immatérielle ou les risques associés aux hommes Révéler les coûts cachés Apprécier le potentiel de compétence Mesure et diagnostic de dysfonctionnements Maîtrise des coûts Évaluation sociale avant un rachat Alignement entre le plan d'action de la DRH et la stratégie sociale Alignement entre stratégie RH et stratégie générale La méthode Pourquoi une méthode ? Pour réaliser une synthèse efficace d'une information éparpillée Pour arriver à un résultat objectif ne pouvant être contesté Pour donner du poids aux recommandations Démarche inductive: analyser les faits et en tirer des conclusions La démarche de l'audit (P. [...]

[...] Coll., règlement, PV du CE, littérature syndicale, contentieux ) Avant : rencontre avec les acteurs Objectif : s'assurer de la faisabilité sociale de l'enquête Les étapes de la mesure des perceptions phases étapes outils 1 informations Doc. internes, visites 2 échantillonnage Plans orthogonaux 3 Recueil de l'info. [...]

[...] Noël – Mai 2005 - < number > Spécificités de l'audit social Finalité d'assistance plus que de sanction (lutter contre la myopie sociale) Arriver à quantifier : préparer les décision, négocier Le fait d'auditer est en lui-même générateur de changement (ex : audit de l'absentéisme baisse de l'absentéisme) L'audit social est une démarche pédagogique participation des audités, et création d'attentes Des méthodes particulières Collecte ad hoc d'information rigueur scientifique Quantifier le qualitatif = > méthodes des sciences sociales (mesure d'opinions, d'attitudes ) F. [...]

[...] qualitative Entretiens semi-directifs 4 Construction d'hypothèses Analyse sociologique 5 Élaboration et prétest du quest. Échelles d'attitude 6 Administration du questionnaire Échantillon éventuel 7 Analyse des résultats Outils statistiques 8 Restitution des résultats Échantillonnage - phase qualitative Échantillon de petite taille (budget) Échantillon contrasté Situations de travail (niveau hiérarchique, fonction, lieu) Situation personnelle (âge, sexe, ancienneté) Favoriser des individus porteurs de discours Le plan d'expérience : croisement entre toutes les variables caractérisantes Le recueil de l'information qualitative Instaurer un climat de confiance Discussion libre (semi-directif) Expression du subjectif Déconnexion du contexte conjoncturel (audit en période de crise, tension liée à l'audit lui-même) Techniques de reformulation Retranscription, analyse de contenu Construction d'hypothèses Conserver la pluralité des thèmes et de leurs approches exprimées lors des entretiens Détours par les théories comportementales pour organiser les faits (cf. [...]