Pouvoir et conflits au sein des organisations

Résumé du document

Description (format PowerPoint) des relations de pouvoir et de conflits dans les organisations.

Extraits

[...] Le pouvoir et les conflits dans les organisations Définition du pouvoir « L'habilité à faire quelque chose » Mooney « Le pouvoir de A sur B correspond à la possibilité pour A d'obtenir que dans sa négociation avec les termes de l'échange lui soient favorables » Crozier et Friedberg Dans organisation Pouvoir = relation d'influence réciproque et dissymétrique entre plusieurs acteurs Pouvoir et autorité Autorité liée à la position Autorité = droit de commander, d'imposer l'obéissance Autorité = pouvoir légitime Autorité formelle = règles Le détenteur de l'autorité n'a pas forcément de pouvoir Un subordonné peut avoir du pouvoir sans avoir l'autorité formelle Les sources de pouvoir Pouvoir de position vs pouvoir personnel Position = Fonction hiérarchique Pouvoir coercitif lié à l'autorité formelle Pouvoir économique = récompenses Pouvoir légitime basé sur l'autorité rationnelle Personnel Pouvoir de l'expertise (compétences + infos) Pouvoir charismatique Les sources de pouvoir Weber : Position dans l'organisation Domination traditionnelle (règles et usages = légitime) Domination rationnelle (légalité de l'autorité) Domination charismatique (talents d'un individu) Les sources de pouvoir Crozier et Friedberg : Compétences de l'individu Pouvoir de l'expert Pouvoir du communiquant Pouvoir du procédurier Pouvoir du maréchal sécant L'exercice du pouvoir 3 grandes façon d'exercer le pouvoir Par la pression, la légitimation, la manipulation Types d'exercice de pouvoir selon Likert Autoritaire Paternaliste Consultatif Participatif Les stratégies de pouvoir Centralisation / décentralisation / délégation Sources du pouvoir Types d'exercice du pouvoir Coercition, sanction, pression, confrontation, élimination de l'autre force Autoritaire Respect de la norme, imposition de standards, recours à le hiérarchie Bureaucratique Manipulation, séduction, exagération de sa vulnérabilité, maintien de bonnes relations, flatteries Psychologique Discours, conditionnement, persuasion, mythologie, falsification Idéologique Présentation, emballage, artifice, statistiques Technique Ruse, alliances, construction d'empires, parrainage, utopie, coexistence pacifique, rébellion Politique L'exercice du pouvoir Les attitudes face au pouvoir Le pouvoir peut changer un individu Sentiment de supériorité Vos exemples Quand l'exercice du pouvoir crée des conflits Les conflits entre les sources de pouvoir Pouvoir formel vs pouvoir informel Reconnaissance du pouvoir et conflit Le pouvoir mal délimité Le mauvais usage du pouvoir Le pouvoir faible Autoritarisme L'abus de pouvoir Manque/mauvaise délégation Le harcèlement Quand le pouvoir sert à régler les conflits Pouvoir et résolution de conflit Plusieurs cas de figure : Deux personnes d'une même équipe en conflit : Conflit sur attribution de mandat/ zone de pouvoir Conflit de personnes ou de valeurs Equipe en conflit avec une autre équipe Equipe du siège/ équipe du terrain : amener les équipes à prendre conscience et à comprendre leurs différences Equipes du siège en désaccord (zone de pouvoir/ attribution de mandat/ habitudes de travail/ délais ) Equipe avec un bouc- émissaire « En principe, le bouc émissaire est au sein d'un groupe ce que le conflit peut être au niveau de l'entreprise : une soupape d'échappement qui détourne l'attention d'autres problèmes » Il est donc nécessaire d'identifier les vrais problèmes Equipe en conflit avec la hiérarchie Le problème : le manager est « pris en sandwich » entre son équipe et sa hiérarchie Le risque : se mettre à dos une des deux parties La solution : dire les choses aux bons moments, aux bons endroits et à la bonne personne, sans jamais critiquer une partie devant l'autre, suivant un devoir de solidarité Quand la quête du pouvoir crée des conflits Quand la quête de pouvoir crée des conflits La quête de pouvoir peut créer des conflits par différents mécanismes : La quête de pouvoir est souvent une quête personnelle et individuelle. [...]

[...] Par conséquent la personne en quête de pouvoir risque le conflit avec tout individu qui, volontairement ou involontairement, lui entraverait l'accès à la situation recherchée. Les collaborateurs sont perçus comme une menace alors que les individus ne font que leur travail. [...]

[...] ex : CCI Quand la quête de pouvoir crée des conflits La quête de pouvoir peut créer des conflits par différents mécanismes : Quand deux personnes, ou plus, cherchent à obtenir le même pouvoir, des conflits éclatent nécessairement entre ces individus. [...]