Le management de la communication à travers l'ennéagramme

Résumé du document

La communication :

- du latin "communicare" qui signifie mettre en commun,
- est un processus d'interaction d'individus,
- qui relève d'un phénomène cognitif, affectif et inconscient,
- et qui prend toute sa signification dans un contexte socio-culturel (...)

Extraits

[...] Solution : reformuler, poser des questions (peut paraître impoli dans certaines cultures), pratiquer l'écoute active. L'évaluation statique consiste a considérer les choses comme immuables et de ne pas percevoir le changement. Solution : être attentif au changement. L'attitude globalisante : on exprime tout au sujet de quelque chose dont on ne connait qu'une partie. Solution : ajouter un et cetera a la fin de chaque énoncé. Le manque de discernement : on ne relève pas les particularités au sein d'un groupe semblable. [...]

[...] La clé de la communication : savoir dire bonjour et maitriser la communication non verbale. < number > Connaissances des autres et écoute active Ecouter : Laisser son interlocuteur s'exprimer sans lui couper la parole, Paraphraser et rerebondir sur le message de l'interlocuteur. Ecouter c'est : Différent d'entendre, Comprendre, c'est-à-dire “prendre a soi”, Le début de l'empathie. La connaissance des autres : la pratique de l'énnéagramme Méthode de développement personnel qui a grandi aux USA courant 70s. Les énnéagrammes classent les individus selon 9 types de personnalités. [...]

[...] Comprendre les ressorts de la communication est un préalable a toute négociation. Courants de la communication dans la théorie des organisations Courants Representants But de la communication Ecole classique Taylor, Fayol Transmettre des ordres Ecole des relations humaines Mayo, Maslow, Likert, Gregor Motiver Théorie de la contingence Burns, Stalker S'adapter à l'environnement Ecole des systemes sociaux Cyert, March Outil de décision Analyse stratégique des organisations Clegg, Thompson Pouvoir, domination Approches culturelles Peters, Waterman Intégrer les salaries Ecologie des populations Stichcombe, Levins Répondre aux exigences externes Dépendance sur les ressources Pfeffer, Salancik Diminuer la dépendance Courant institutionnel Meyer, Rowan Consensus communicationnel Courants de la communication dans les théories des organisations : Ecole classique : dans le systeme taylorien ou fayoliste, la communication se résume à l'élaboration de règles souvent écrites permettant le bon déroulement du travail des ouvriers. [...]

[...] Pourquoi me dites-vous cela Des questions pièges : face aux donneurs de leçons (Qu'est-ce que vous connaissez de l'organisation Des questions visant a créer un effet de doute : (Au nom de quoi vous parlez de cela ? Etes-vous visionnaire Des questions de controverse : (Je pensais que vous êtiez parti Des questions de style : (Qui oserait prétendre que Des questions de conscience : (Prouvez-moi ce que vous avancez ? Comment avez-vous pu prendre une telle decision Attention a dose homéopathique. < number > Bonjour Image: bonjour.avi Film diffusé dans les écoles de management. Belmondo transmet son savoir de manager à un novice : Anconina. [...]

[...] Solution : employer des indices (technicien ) ; refaire une différenciation à l'intérieur du groupe. < number > Les erreurs de la communication verbale Utiliser des propos d'initiés (jargon spécifique ou language) en présence d'un individu non initié, Ne parler que de soi ou au contraire ne jamais parler de soi, Commettre des indiscretions, ne pas créer de rumeurs (il faut éviter les bavardages); Pratiquer la dénégation, ou l'ignorance volontaire de l'autre. La dénégation à l'opposé de la confirmation, consiste à ignorer volontairement les souhaits des individus. [...]