La fidélisation du personnel dans les banques

Résumé du document

Ce mémoire, complet et entièrement rédigé s'attèle à répondre à la problématique suivante : Comment fidéliser véritablement le personnel dans les banques ?

Pour ce faire, deux parties essentielles doivent être abordées : la première concerne le cadre théorique. Elle traitera la littérature sur la notion de fidélisation, ses objectifs et enjeux ainsi que les différents outils pour fidéliser le personnel. La seconde partie est une étude empirique sur la fidélisation des salariés des banques. Une méthodologie sera établie pour la réalisation de l'enquête et des hypothèses seront émises pour orienter notre étude ; puis, il conviendra de présenter les résultats obtenus et de les analyser ; ensuite, des recommandations seront émises si nécessaires et enfin, les hypothèses émises seront validées ou infirmées.

Extraits

[...] De ce fait, l'organisation peut davantage investir dans la formation et le développement des compétences et ainsi, créer une valeur dite « organisationnelle ». Chaminade précise qu'investir dans le développement des compétences des collaborateurs qui ont déjà l'expérience de l'entreprise est plus efficace, efficient et rentable que de renouveler sans cesse les membres du personnel. Ainsi, la fidélisation est-elle un instrument nécessaire à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) Les différents outils de fidélisation 3.1. La rémunération et ses périphériques : outils primaires de fidélisation Pour fidéliser leurs employés, les entreprises ont recouru à de nombreux outils. [...]

[...] Ils sont les premiers à être en contact avec les collaborateurs et sont donc les premiers à réagir ou à anticiper ces risques. Finalement, force est d'admettre que la fidélisation du personnel ne peut se reposer sur les seuls instruments financiers, elle doit désormais intégrer la dimension relationnelle et humaine pour être efficace. Partie 2 : ETUDE EMPIRIQUE DE LA FIDELISATION DU PERSONNEL DANS LES BANQUES 1. Méthodologie 1.1. Choix du sujet et de la démarche méthodologique 1.1.1. Raison du choix du sujet Au départ, j'avais envisagé de me focaliser sur le bien-être au travail. [...]

[...] Actuellement, les entreprises investissent davantage dans les hommes et le développement de leurs compétences, leur employabilité tout en s'efforçant de maintenir leur équilibre de vie et en élargissant leurs perspectives d'évolution de carrière. A l'évidence, elles ont compris l'importance de concilier les ambitions et aspirations personnelles des collaborateurs à leurs visions et objectifs. Tous ces efforts visent à conserver le personnel plus longtemps. Dans le secteur bancaire, la fidélisation des employés, en particulier les commerciaux, constitue une préoccupation majeure pour les établissements, dans la mesure où ces derniers sont en relation directe avec les clients. En d'autres termes, ils sont l'interface, le visage de la banque reconnu par les clients. [...]

[...] Désormais, la relation entre employeur et collaborateur repose sur un équilibre « gagnant-gagnant ». Par ailleurs, les collaborateurs ont aussi pris conscience que la connaissance et le talent sont des ressources très convoitées par les entreprises, car pouvant devenir un véritable atout concurrentiel. Les individus qui disposent des compétences les plus recherchées peuvent dorénavant se permettre de choisir leur employeur et adopter une attitude de consommateur à l'égard de l'emploi. Ils ont compris qu'ils disposent d'un certain pouvoir vis-à-vis de l'employeur et préfèrent, de ce fait, rester ouverts à toutes les opportunités. [...]

[...] Aussi, la mise en place de management de proximité est nécessaire pour les suivre et les accompagner. Les attentes des collaborateurs diffèrent donc en fonction de leur génération. Cependant, le décalage est plus prononcé entre les requêtes des seniors et celles des collaborateurs des générations suivantes qui sont plus proches. Ce décalage peut s'expliquer par le fait que les seniors sont à l'aube de leur fin de carrière et qu'ils souhaitent plus que l'entreprise reconnaisse tous les efforts qu'ils ont déployés au cours de ces longues années de bons et loyaux services. [...]