Les rumeurs en entreprise

Résumé du document

"Deux tiers des employés estiment apprendre des choses importantes sur le fonctionnement interne de leur entreprise grâce aux rumeurs. Un manager sur deux se dit également informé de cette façon.", selon une étude d'ISR, cabinet spécialisé dans la recherche et le conseil en stratégie de ressources humaines.
La rumeur est induite par les relations humaines et est donc inévitable. La rumeur est une information non authentifiée, dont on ne connait pas forcément la source, qui est imprévisible, qui est incontrôlable une fois diffusée et qui se propage très rapidement (bouche à oreille, Internet, réseaux sociaux) en outrepassant les fonctions hiérarchiques et les divisions de l'organisation. Même si parfois elle s'avère être juste, la rumeur n'est la plupart du temps que pure invention, ce qui a des impacts sur le bon fonctionnement de l'entreprise. Alors l'entreprise a-t-elle les moyens de limiter les rumeurs ? Nous verrons dans un premier temps les moyens dont elle dispose, puis ce qui limite son action.

I- Les moyens dont dispose l'entreprise pour limiter l'impact des rumeurs

Les périodes de changements (départs, fusions, délocalisations,...) favorisent le développement des rumeurs dès lors qu'il y a insuffisance ou non communication de la part des dirigeants (culture du secret des entreprises) et des managers car les angoisses et les peurs des salariés sont alors accrues. La multiplication de ces rumeurs peut créer des tensions chez les salariés, les stresser, les déstabiliser, les démotiver et dans les cas les plus extrêmes les pousser à l'absentéisme ou à la démission. Les rumeurs créent de la désinformation et des problèmes de communication, elles peuvent même détruire l'image d'un individu ou le ridiculiser. Elles peuvent déclencher des mouvements sociaux, modifier les croyances et donc les comportements de plusieurs personnes ou accroître le ressentiment entre deux groupes. Ces rumeurs sont appelées spontanées et il y a des moyens de limiter leurs formations, en les prévenant par la communication. Il convient d'instaurer une culture de transparence dans l'entreprise par une explication claire et anticipée des décisions prises (...)

Extraits

[...] Les rumeurs sont aussi parfois provoquées volontairement ; ce sont les rumeurs orchestrées. Celles-ci sont divulguées et entretenues délibérément, pour éviter que ces rumeurs prennent de l'ampleur, il est nécessaire que l'entreprise soit réactive et les désamorce au plus vite. Pour cela, l'entreprise peut soit, ne rien faire, ne pas donner suite et attendre que la rumeur s'éteigne d'elle-même, ce qui est dangereux car on peut considérer que "qui ne dit mot consent", ce qui confirmerait la rumeur. Il est aussi possible de la faire démentir par une personne fiable et reconnue par les récepteurs ou au contraire, si elle s'avère juste ou en partie juste, de la confirmer ou la corriger, pour en faire une information. [...]

[...] La rumeur est induite par les relations humaines et est donc inévitable. La rumeur est une information non authentifiée, dont on ne connait pas forcément la source, qui est imprévisible, qui est incontrôlable une fois diffusée et qui se propage très rapidement (bouche à oreille, Internet, réseaux sociaux) en outrepassant les fonctions hiérarchiques et les divisions de l'organisation. Même si parfois elle s'avère être juste, la rumeur n'est la plupart du temps que pure invention, ce qui a des impacts sur le bon fonctionnement de l'entreprise. [...]

[...] L'enjeu pour l'entreprise est de bien maîtriser les nouvelles technologies, pour que les rumeurs ne soient plus forcément les conséquences de fuites vers l'externe mais deviennent une stratégie employée par les dirigeants, utilisant ainsi le buzz à leur profit. Tableau de bord Thème : La communication interne Dates Travail effectué Durée Démarches Support utilisé Support produit Réflexions personnelles. Sujet et problématique choisis et définis. 1h Réflexions en groupes et personnelles. polycopiés / Formuler le sujet et la problématique. Réflexions, recherches, reformulations. Faire des recherches documentaires sur la problématique. 7/11 Définition des mots-clés. [...]

[...] Entretien avec Pascal Froissart. Date : non-daté Auteur : Benoit Richard Référence : Sciences Humaines Lien : http://www.scienceshumaines.com/internet-et-les-rumeurs-entretien- d'Internet pour les rumeurs : échelle planétaire, informations instantanées, capacité de stockage considérable, tout consultable tout le temps et partout, facilité d'accès, l'utilisation des rumeurs sous forme d'images. Très bonnes idées d'inconvénients d'Internet pour les rumeurs. Oui 11/11 Domicile Moteur : Google Mots-clés : liberté expression salarié Document 10 Titre : La liberté d'expression du salarié. Date : non-daté Auteur : Stephanie Cavern Référence : easydroit Lien : http://www.easydroit.fr/droit-du-travail-droit-social/La-vie-au- Explication du principe de la liberté d'expression, des restrictions possibles par l'employeur et de l'abus de la liberté d'expression. [...]

[...] Recherche de documents sur Internet (Mamma et Altavista). 2h Recherches Internet en classe. Internet Fichier word Peu de résultats intéressants trouvés. Changements de mots-clés et de moteurs de recherche. Aller sur BCDI pour y trouver d'autres documents. 7/11 Recherche de documents sur BCDI. 2h Recherches au CDI avec la documentaliste. BCDI Photocopies Mots-clés différents des termes définis dans BCDI. Recherche des termes définis de BCDI correspondant à ma problématique. Continuer les recherches documentaires. 11/11 Recherche de documents sur Internet (Google). [...]