Historique des techniques de gestion des ressources humaines

Résumé du document

Une bonne gestion de l'entreprise est avant tout une bonne gestion des hommes. Dans ce domaine la sécheresse de la science économique se révèle souvent bien incapable de fournir les bons outils.
L'OST (l'Organisation Scientifique du Travail) elle-même, malgré ses réussites spectaculaires a du faire ses comptes très tôt avec les caprices de l'humain, trop humain.

Les enseignements de Taylor ont vite été contredits par les travaux Elton Mayo (1880-1949). Dans les années vingt, Mayo monte une opération à l'usine de Hawthorne de la Western Electric. On considère que les conditions d'éclairage de l'usine ne sont pas idéales. On se livre donc à des expériences en faisant varier l'éclairage dans les différents ateliers, du plus violent à la pénombre. Surprise : la productivité de tous les ateliers augmente de manière spectaculaire (jusqu'à 25% !) y compris dans les ateliers les moins bien éclairés.

Extraits

[...] Il ne faudrait pas, en effet, que le contremaître ou le cadre sache que telle opération peut être accomplie en moins de temps. Ce temps record deviendrait bien vite la nouvelle norme et la journée de travail encore plus pénible et harassante. La deuxième loin de Parkinson s'énonce ainsi : Tout responsable dans une hiérarchie a tendance à vouloir résoudre ses problèmes par une augmentation du nombre de ses subordonnés Un responsable des ventes à qui on demande d'augmenter son chiffre aura comme première idée de demander plus de vendeurs. [...]

[...] Cela sous-entend que l'entreprise soit décentralisée et que sa structure ne soit pas rigidement fonctionnelle (comme c'est souvent le cas, notamment en Europe : séparation stricte des services financiers, production, marketing ) avec coordination souple. Cela permet aussi à la direction générale d'être dispensée de bon nombre de soucis et de se consacrer à l'essentiel : le choix stratégique. Dans le cadre d'une telle organisation, l'homme devient une pièce essentielle. Les employés sont une ressource et non un coût disait Drucker. Particulièrement les managers, élément clé de la réussite des entreprises, mais ce sont des hommes rares et chers. [...]

[...] Utilisant tour à tour les modèles informatiques puis la psychologie cognitive Simon ne pourra en définitive que proposer une rationalité procédurale ou toute la rationalité résidera dans le choix de procédures, des routines issues de la mémoire organisationnelle de l'entreprise, mais ouvertes à l'évolution par la solution de nouveaux problèmes. Les travaux de Simon ne réglant pas réellement le problème le management continue à chercher sa voie dans un foisonnement d'idées et de concepts où la recherche de la nouveauté et la mode s'imposent plus souvent que les réelles avancées logiques. Alors du benchmarking à la reconfiguration des processus au coaching au management responsable chacun y va de son concept. En attendant un autre Drucker. [...]

[...] L'effet Hawthorne Les enseignements de Taylor ont vite été contredits par les travaux Elton Mayo (1880-1949). Dans les années vingt, Mayo monte une opération à l'usine de Hawthorne de la Western Electric. On considère que les conditions d'éclairage de l'usine ne sont pas idéales. On se livre donc à des expériences en faisant varier l'éclairage dans les différents ateliers, du plus violent à la pénombre. Surprise : la productivité de tous les ateliers augmente de manière spectaculaire (jusqu'à 25% y compris dans les ateliers les moins bien éclairés. Ce n'est pas tout. [...]

[...] Welsh est des plus simples : ingénieur chimiste, il entre à la General Electric à vingt-cinq ans il n'en plus sorti. Il a franchi tous les échelons jusqu'à parvenir à 45 ans à la direction générale où il va se montrer un des plus brillants PDG de l'histoire américaine. Son bilan est simple et éloquent : un chiffre d'affaires quadruplé dépassant la barre symbolique des 100 milliards de dollars, des bénéfices multipliés par six, une capitalisation boursière multipliée par trente. Le tout avec des effectifs amputés du tiers. [...]