La gestion des conflits : formes de conflits, origines, etc.

Résumé du document

Est-ce que le conflit est normal ? naturel ?
Il y a quelque chose de vivant dans le conflit.
Pour bien gérer un conflit, il ne faut pas avoir une vision trop négative du conflit.
Il y a des situations assez tendues (exemple : sous-marins).
Le conflit existe dans l'entreprise et n'est pas un sujet tabou.
Le conflit, c'est de l'énergie mal canalisé.
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Extraits

[...] Il y a souvent un lien entre ses 4 émotions. La peur est sous-jacente à la colère. Quand on a peur, on exprime sa colère et puis on est triste ( prise de conscience ( joie. - Ne pas juger les gens plutôt que la situation - Ne pas laisser pourrir la situation - Ne pas traiter avec l'un et avec l'autre différemment Les origines des conflits L'origine associée aux personnes elles-mêmes. Typologie Junguienne (KG Jung) : approche du profil personnel. Personnalité : masque que je donne à voir. [...]

[...] (réunions syndicales) Il existe des conflits connus, exprimés et des conflits non dits. Les conflits entre collègues et avec la hiérarchie sont plus ou moins exprimés. Il faut avoir l'œil, l'oreille pour voir la cohérence dans ce que pensent les salariés. Les conflits entre collègues peuvent durer très longtemps. Les conflits avec les représentants du personnel sont permanents. Le rôle des RH dans les conflits Rôle plus actifs que les autres services. En RH, on est plus attentifs à la façon dont on communique. [...]

[...] Formes de conflits Les conflits entre collègues Notion de territoire, d'organisation du travail, sur la gestion du temps, la gestion de la qualité. C'est un jugement de valeur qui va amener au conflit. Les conflits avec son chef hiérarchique Gestion du temps, de la qualité. Question de pouvoir (aptitude de quelqu'un donné par un statut) d'autorité (aptitude à exercer le pouvoir que l'on nous donne). Conflits classiques au quotidien. Les conflits entre la direction et les représentants du personnel Liés à la défense d'une politique. Ce sont des conflits qui s'exercent dans un cadre légal avec des séances prévues. [...]

[...] les traits de caractères (le loup, la brebis, le hérisson, l'hippopotame, le singe, la girafe, le cheval, le renard, le crapaud). Gérer les conflits - comprendre (faire parler les gens) - réguler (les sentiments) - innover (identifier des pistes de solution) - responsabiliser Approche systémique Méthodologie de compréhension et de résolution de problèmes qui intègre une perception globale à partir des interactions entre 3 facteurs : personnel, organisationnel et situationnel et leurs effets sur la situation. Triangle dramatique Représentation d'une situation conflictuelle sans fin. Sauveur Persécuteur Victime Comment sortir de cette relation ? [...]

[...] Gestion des conflits Est-ce que le conflit est normal ? naturel ? Il y a quelque chose de vivant dans le conflit. Pour bien gérer un conflit, il ne faut pas avoir une vision trop négative du conflit. Il y a des situations assez tendues (exemple : sous-marins). Le conflit existe dans l'entreprise et n'est pas un sujet tabou. Le conflit, c'est de l'énergie mal canalisé. Définitions - Situation où deux personnes ou plusieurs personnes expriment un désaccord manifeste sur la vision, la compréhension, la solution ou réalisation d'une action et ce en cherchant à faire adhérer l'autre à sa propre vision. [...]