Fiche pédagogique : représentant de la direction

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 5.5.2 de la norme ISO 9001 v2000 : représentant de la direction.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] Entretien avec le représentant désigné. www.qualiteonline.com Fiche conseil 11 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 11 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction Représentant de la direction EXEMPLE(S) DE NON CONFORMITE(S) EXEMPLE(S) DE REMARQUE(S) Pas de représentant qualité clairement défini. Le représentant qualité est présent physiquement mais il n'est défini nulle part : ni dans le manuel qualité, ni dans l'organigramme, ni dans une définition de fonction. Le représentant qualité défini n'est pas adapté à la mission : en terme de disponibilité, compétences, motivation ou communication. [...]

[...] Cette personne doit : - Mettre en œuvre le système qualité (règles d'organisation et documentation annexe) et le mettre à jour lorsque cela est nécessaire. Faire du reporting à la Direction sur le fonctionnement du système qualité et remonter les besoins en amélioration. Communiquer à tout le personnel l'importance du respect des exigences clients et des impacts du non respect de ses exigences. PRECONISATIONS A faire . A ne pas faire . Définir une personne dynamique, volontaire et motivée pour cette tâche. [...]